近日，家住銅川市印臺(tái)區(qū)紅土鎮(zhèn)惠家溝村的申某某，來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口，因其長(zhǎng)年在外打工，對(duì)有關(guān)政策不了解，咨詢(xún)時(shí)又表述不清，使其外籍新娘未及時(shí)繳納2025年的居民醫(yī)保，近期又要外出打工，擔(dān)心語(yǔ)言不通的妻子又會(huì)錯(cuò)過(guò)2026年的醫(yī)保繳費(fèi)期，著急地前來(lái)窗口咨詢(xún)。

得知這一情況后，窗口人員經(jīng)過(guò)多方對(duì)接，先幫其進(jìn)行醫(yī)保參保信息登記，然后聯(lián)系銀行說(shuō)明外籍新娘有關(guān)情況，對(duì)接聯(lián)系好后夫妻二人前往銀行辦理社?？ā?/p>

次日，申某某帶著剛辦完社?？ǖ钠拮釉俅蝸?lái)到“辦不成事”窗口表示感謝，窗口人員幫其辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù)，告知待2026年醫(yī)保繳費(fèi)開(kāi)始時(shí)會(huì)電話(huà)提醒并指導(dǎo)其在線(xiàn)上或派專(zhuān)人提供“幫辦代辦”服務(wù)完成繳費(fèi)，并留下詳細(xì)住址和聯(lián)系方式。

臨走時(shí)申某某再三叮囑工作人員：“我媳婦繳醫(yī)保的事情就交給你們了，謝謝了！”

今年以來(lái)，為深化拓展“三個(gè)年”活動(dòng)，聚焦聚力打好“八場(chǎng)硬仗”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，銅川市印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞構(gòu)建主動(dòng)型政務(wù)服務(wù)模式，夯實(shí)全新的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦體系，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至基層“神經(jīng)末梢”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力保障。今年累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦1000余次。

做優(yōu)幫辦代辦隊(duì)伍，鍛造政務(wù)服務(wù)“尖兵”。堅(jiān)持“技術(shù)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，組建以“黨員干部+業(yè)務(wù)骨干+青年團(tuán)員”為主力的幫辦代辦員，采取互助幫學(xué)、集中問(wèn)學(xué)、案例研學(xué)等形式強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，推動(dòng)幫辦代辦人員從“專(zhuān)科型”向“全科型”轉(zhuǎn)變，全力鍛造政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)貼心的幫辦代辦隊(duì)伍，這些工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面、辦事流程熟悉、工作能力突出、待人接物熱情，并佩戴有明顯標(biāo)識(shí)，讓企業(yè)和群眾能夠快速識(shí)別，傾心傾力為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

健全幫辦代辦體系，織密政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)”。推行“全時(shí)段、全過(guò)程、全標(biāo)準(zhǔn)、全好評(píng)、全事項(xiàng)”的“五全幫辦”模式。線(xiàn)上，通過(guò)遠(yuǎn)程開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、審前輔導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)專(zhuān)業(yè)人工幫代辦；圍繞三個(gè)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)班服務(wù)、專(zhuān)員跟進(jìn)，推進(jìn)項(xiàng)目全流程、企業(yè)全生命周期幫辦代辦服務(wù)。線(xiàn)下，圍繞老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，提供預(yù)約、上門(mén)、延時(shí)等個(gè)性化服務(wù)；探索完善“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)辦、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)”的“四進(jìn)”工作機(jī)制，建立“延展型”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)解決辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣。

從嚴(yán)幫辦代辦監(jiān)管，筑牢政務(wù)服務(wù)“底線(xiàn)”。建立健全嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，落實(shí)好周一領(lǐng)導(dǎo)掛牌督查和日常監(jiān)督巡查制度，運(yùn)用好電子監(jiān)察和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督平臺(tái)，發(fā)揮好“紅黑榜”和“曝光臺(tái)”警示訓(xùn)誡作用，實(shí)施好“好差評(píng)”和多渠道反映問(wèn)題管理機(jī)制，形成“評(píng)價(jià)—反饋—整改—提升”的工作閉環(huán)，做到以評(píng)促改、應(yīng)改盡改，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)水平，確保幫辦代辦服務(wù)規(guī)范、高效、有序運(yùn)行。

下一步，銅川市印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，以流程再造為抓手，以數(shù)字賦能為支撐，以標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為引領(lǐng)，制定更加完善的幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，全力打造效率高、服務(wù)優(yōu)、口碑好的政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。（供稿：銅川市印臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡