“以前幫村民提交低保新增資料，總怕材料漏了、流程錯了，現(xiàn)在跟著鎮(zhèn)大廳的辦事員系統(tǒng)地學(xué)了流程、練了實操，心里有底多了！”剛結(jié)束鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳輪訓(xùn)的新果村代辦員，拿著整理好的業(yè)務(wù)筆記，笑著分享培訓(xùn)收獲。這暖心的場景，正是交斜鎮(zhèn)以黨旗為引領(lǐng)，強化村級代辦員能力建設(shè)的生動縮影。為破解村級幫辦代辦員“業(yè)務(wù)不熟練、流程不清晰、溝通缺技巧”的難題，以“強技能、優(yōu)服務(wù)、惠民生”為目標(biāo)，交斜鎮(zhèn)黨委將村級幫辦代辦能力提升納入“黨旗在一線+便民服務(wù)”重點工程，創(chuàng)新構(gòu)建“理論培訓(xùn)+實操鍛煉”的雙軌村級幫辦代辦員培訓(xùn)模式，讓黨旗在便民服務(wù)一線高高飄揚。

季度“充電”不打烊，政策技能全吃透

每季度一次的集中培訓(xùn)，是提升幫辦代辦員理論素養(yǎng)的“充電課堂”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，組織便民服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)骨干，民政、養(yǎng)老醫(yī)保等部門的專業(yè)人員擔(dān)任講師，圍繞村民最常辦的社保繳納、養(yǎng)老認(rèn)證、生育登記、育兒補貼申領(lǐng)等高頻事項，手把手講解辦理流程、材料規(guī)范，還結(jié)合真實案例傳授與老年人、特殊群體溝通的技巧——“遇到聽力不好的老人，要多放慢語速、多重復(fù)關(guān)鍵信息”，“整理材料時，按‘申請表－身份證復(fù)印件－佐證材料’的順序放，方便后續(xù)核對”，一個個實用的知識點，讓代辦員們聽得認(rèn)真、記得扎實，從“一知半解”變成“業(yè)務(wù)通”。

“輪訓(xùn)實踐”接地氣，窗口一線練真功

光有理論還不夠，“村級幫辦代辦員輪訓(xùn)實踐”機制的推出，讓代辦員們有了“實戰(zhàn)練兵”的舞臺。每季度，各村代辦員都會輪流到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心跟班實踐1天，穿上工作服、坐在服務(wù)窗口，跟著鎮(zhèn)里的業(yè)務(wù)骨干一起接待群眾、審核材料、錄入系統(tǒng)?！耙郧翱戳鞒逃X得簡單，親手操作才發(fā)現(xiàn)，幫村民填表格要注意字跡工整，線上提交材料要核對好每一項信息”，參與輪訓(xùn)的來化村幫辦代辦員說，在窗口一線的實踐，讓她摸清了業(yè)務(wù)辦理的“門道”，也更懂怎么幫村民少跑腿。

培訓(xùn)覆蓋全村落，代辦服務(wù)到門口

截至目前，全鎮(zhèn)已開展集中培訓(xùn)1期，輪訓(xùn)1期，覆蓋全鎮(zhèn)16個行政村的48名代辦員。如今，在黨旗的引領(lǐng)下，交斜鎮(zhèn)的村級幫辦代辦員們早已褪去“新手”的生澀，成為村民身邊的“貼心代辦員”：老人在家就能完成養(yǎng)老認(rèn)證，村民不用出村就能辦好醫(yī)保繳費，在村里就能咨詢到育兒補貼申報流程……“以前辦點事得往鎮(zhèn)上跑好幾趟，現(xiàn)在在家門口找?guī)娃k代辦員就能辦，太方便了！”村民們的夸贊，是對村級幫辦代辦服務(wù)最實在的認(rèn)可。

下一步，渭南市臨渭區(qū)交斜鎮(zhèn)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化村級幫辦代辦員培訓(xùn)機制，讓更多“懂業(yè)務(wù)、明職責(zé)、會操作”的幫辦代辦員扎根基層，把便民服務(wù)送到群眾心坎上，讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的暖心承諾，變成村民看得見、摸得著的幸福體驗。（供稿：渭南市臨渭區(qū)交斜鎮(zhèn)）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋