近日，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)收到消費(fèi)者劉先生寄來的錦旗，以此感謝執(zhí)法人員成功調(diào)解其因購買無3C認(rèn)證手機(jī)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345便民服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單后，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行多輪調(diào)解。據(jù)消費(fèi)者劉先生反映，在縣城內(nèi)某通訊設(shè)備店購買的手機(jī)未取得3C認(rèn)證，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量存在隱患，提出“退一賠三”的訴求。調(diào)解過程中，雙方頻繁提交新證據(jù)、提出新訴求，執(zhí)法人員始終秉持公平公正的原則，耐心傾聽雙方意見，細(xì)致梳理證據(jù)鏈條，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，努力尋求雙方均可接受的解決方案。經(jīng)過不懈努力，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議：店家按手機(jī)原價(jià)向劉先生退款，劉先生將所購手機(jī)退回。為感謝執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度，劉先生特定制錦旗表達(dá)謝意。此次糾紛的成功化解，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序起到積極作用。

2025年，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷完善舉報(bào)投訴機(jī)制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，做好反饋答復(fù)，認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共受理投訴舉報(bào)866起，已辦結(jié)821起。下一步，石泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)秉持為民服務(wù)初心，妥善處理各類消費(fèi)投訴糾紛，全力營造安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。（羅興鋒）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋