在寶雞市中心醫(yī)院姜譚路院區(qū)泌尿外科，“六個(gè)多”服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，更是內(nèi)化于心、外化于行的服務(wù)準(zhǔn)則。在劉建舟主任與王迎春護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，將“以患者為中心”理念轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的醫(yī)療實(shí)踐，構(gòu)筑起一座連接病房與社區(qū)的“暖心醫(yī)療”橋梁。

深耕六個(gè)多，病區(qū)里的“溫度”與“滿意度”不斷上升

不論在泌尿外科病區(qū)還是門診，“多說暖心話語(yǔ)、多聽患者心聲、多為患者答疑 、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講”之六個(gè)多服務(wù)隨處可見，所有醫(yī)護(hù)人員已將其融入診療全流程。

入院時(shí)，護(hù)理員會(huì)隨手接過行李，護(hù)士的一句“您有需要隨時(shí)找我”，溫暖開場(chǎng)，消除陌生；

診療過程中，上級(jí)醫(yī)生的共情溝通、主管醫(yī)生的詳盡答疑，讓患者對(duì)治療倍增信心；

護(hù)理時(shí)，護(hù)士耐心細(xì)致的解釋、注重細(xì)節(jié)的操作，專心致志的傾聽，讓每一次操作都充滿溫暖；

宣教時(shí)，護(hù)士化身“健康小講師”賦能患者，讓患者成為自己的健康管理者；

出院時(shí)，優(yōu)化的流程讓“信息跑”代替“患者跑”，詳盡的出院指導(dǎo)、延續(xù)的全程護(hù)理讓患者安心舒適…….

在多管齊下的舉措加持下，現(xiàn)如今科室面貌煥然一新，患者的滿意度顯著提升，病區(qū)里的“錦旗墻”成為和諧醫(yī)患關(guān)系的最暖見證。

“六個(gè)多”延伸到社區(qū)，踐行公益社會(huì)責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

病區(qū)內(nèi)的暖心服務(wù)，同樣被帶到了院外。在感恩節(jié)11月27日下午，泌尿外科團(tuán)隊(duì)攜手新福園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，成功舉辦了一場(chǎng)前列腺癌篩查公益義診活動(dòng)，這正是“六個(gè)多”服務(wù)理念的生動(dòng)外延。

活動(dòng)前期，科室了解到社區(qū)中老年男性對(duì)前列腺健康知識(shí)匱乏，且普遍存在“怕麻煩、不愿去醫(yī)院”的心理。為此，他們主動(dòng)“走出去”，將專業(yè)醫(yī)療服務(wù)送至居民“家門口”，切實(shí)為群眾著想。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員從登記到檢查，溫馨話語(yǔ)與便利流程讓居民贊不絕口。 此次活動(dòng)共為30余名居民完成了疾病篩查，切實(shí)做到了將疾病防治關(guān)口前移，更將科室“值得信賴、充滿溫情”的品牌形象深植人心。

從病區(qū)到社區(qū)，從治療到預(yù)防，寶雞市中心醫(yī)院姜譚路院區(qū)泌尿外科實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從“以疾病為中心”到“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。劉建舟主任表示，未來科室將繼續(xù)深耕這一服務(wù)模式，讓更多患者和市民都能享受到有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋