4月20日，佛坪縣政務(wù)服務(wù)大廳就來了一位年近70歲的老人，老人拿著殘損破舊的戶口本，詢問能不能辦理戶口本更換。導(dǎo)服臺的工作人員詢問后得知這位老人姓吳，一大早就從家出發(fā)，想來換戶口本，方便辦理養(yǎng)老保險。

導(dǎo)服臺工作人員立即帶吳大爺來到敬老專屬窗口，遞上一杯熱茶，并讓他到休息區(qū)等待，隨即趕到公安窗口為老人辦理業(yè)務(wù)，不到10分鐘，新戶口本就送到了老人手中?！皩?shí)在是太感謝你們了，你們真是老百姓的解憂草??！”拿到戶口本后的吳大爺感動地說到。

今年以來，佛坪縣行政審批服務(wù)局立足解決群眾“身邊事、煩心事”，創(chuàng)新改革服務(wù)思路，規(guī)范承接辦理各類下沉服務(wù)事項(xiàng)，整合全縣44個單位部門派駐政務(wù)大廳人員力量，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“敬老專屬服務(wù)窗口”，以”導(dǎo)服、幫辦、陪辦”方式極大地方便老年人辦事，專為老人提供貼心暖心服務(wù)。

圍繞引導(dǎo)服務(wù)更舒心，該政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)服臺，全程接待辦事群眾，有專人為老人提供辦事指南，解答各類咨詢，精準(zhǔn)服務(wù)老年人群體，開通老年人辦事綠色通道，使老年群眾辦事“無障礙”、“一路通”。

敬老專屬窗口專門有一名工作人員負(fù)責(zé)為老年人幫辦代辦、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等便利化服務(wù)，提升老年人的辦事體驗(yàn)，滿足不同辦事需求。目前，自專屬窗口設(shè)立以來，共接待了13位老年群眾辦事。得到普遍好評。

用心用情用力解決老年人的“身邊小事”。以專業(yè)、周到、便利、貼心、溫馨的服務(wù)理念，設(shè)立“愛心服務(wù)”崗，實(shí)施全流程跟蹤服務(wù)，對行走不便的老人，安排工作人員護(hù)送，老人再次感受到了佛坪政務(wù)服務(wù)的“溫度”。

下一步，，佛坪縣行政審批服務(wù)局將多角度、全流程推行鎮(zhèn)街村居一體化政務(wù)服務(wù)改革延伸，著力整合“金融＋監(jiān)管”力量，設(shè)立農(nóng)商行對公服務(wù)窗口，提供金融便民利民服務(wù)。（唐碧忠 齊常羽）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴