4月20日，佛坪縣政務服務大廳就來了一位年近70歲的老人，老人拿著殘損破舊的戶口本，詢問能不能辦理戶口本更換。導服臺的工作人員詢問后得知這位老人姓吳，一大早就從家出發(fā)，想來換戶口本，方便辦理養(yǎng)老保險。

導服臺工作人員立即帶吳大爺來到敬老專屬窗口，遞上一杯熱茶，并讓他到休息區(qū)等待，隨即趕到公安窗口為老人辦理業(yè)務，不到10分鐘，新戶口本就送到了老人手中?！皩嵲谑翘兄x你們了，你們真是老百姓的解憂草??！”拿到戶口本后的吳大爺感動地說到。

今年以來，佛坪縣行政審批服務局立足解決群眾“身邊事、煩心事”，創(chuàng)新改革服務思路，規(guī)范承接辦理各類下沉服務事項，整合全縣44個單位部門派駐政務大廳人員力量，在政務服務大廳設立“敬老專屬服務窗口”，以”導服、幫辦、陪辦”方式極大地方便老年人辦事，專為老人提供貼心暖心服務。

圍繞引導服務更舒心，該政務大廳設置導服臺，全程接待辦事群眾，有專人為老人提供辦事指南，解答各類咨詢，精準服務老年人群體，開通老年人辦事綠色通道，使老年群眾辦事“無障礙”、“一路通”。

敬老專屬窗口專門有一名工作人員負責為老年人幫辦代辦、政策解答、協(xié)助填表、復印打印等便利化服務，提升老年人的辦事體驗，滿足不同辦事需求。目前，自專屬窗口設立以來，共接待了13位老年群眾辦事。得到普遍好評。

用心用情用力解決老年人的“身邊小事”。以專業(yè)、周到、便利、貼心、溫馨的服務理念，設立“愛心服務”崗，實施全流程跟蹤服務，對行走不便的老人，安排工作人員護送，老人再次感受到了佛坪政務服務的“溫度”。

下一步，，佛坪縣行政審批服務局將多角度、全流程推行鎮(zhèn)街村居一體化政務服務改革延伸，著力整合“金融＋監(jiān)管”力量，設立農商行對公服務窗口，提供金融便民利民服務。（唐碧忠 齊常羽）

責編：朱剛

編輯：鄢雨晴