嵐河繞著山腳轉了三十圈，蔡良辦公室的木門被磨得發(fā)亮。作為土生土長的嵐皋縣佐龍人，他總說自己是“喝著嵐河水、踩著泥巴路”干信訪的。從毛頭小伙到兩鬢斑白，鄉(xiāng)親們從喊“小蔡”到喚“老蔡”，不變的是他掛在嘴角的笑紋和褲腿上的泥星子。他心中自有一把標尺：信訪工作絕不僅是化解怨氣的簡單通道，更是洞悉社會深層脈動、推動善治的寶貴窗口。

“溫度”：真情為橋，融解心墻的“破冰者”

老蔡的溫度，并非空洞的熱情，而是精準抵達的共情與深植于心的信任?！八傉f，老百姓來找我們，常常是下了很大決心，鼓足了勇氣?！彼淖郎嫌肋h煨著一壺熱開水，這是專為趕早路來上訪群眾備的。去年霜降那天，社區(qū)的張老漢踩著露水來反映茶園承包糾紛，鞋尖還掛著泥點，蔡良二話沒說，先端來熱水泡上濃茶，又把電爐塞給老人暖腳。“你先喝口茶暖暖胃，慢慢說?！边@一喝一說，就是三個鐘頭。

老蔡的溫度也藏在田間地頭。去年夏天，花壩村兩戶人家為地界吵架，他頂著日頭蹲在玉米地里，拿鋤頭劃地界、翻舊賬，從午間曬到日落，最后干脆脫了汗衫墊在壟上，掏出隨身帶的《農(nóng)村土地承包法》小冊子，一條一條給兩家掰扯，幫助兩家人達成和解?！靶旁L干部不是坐在屋里斷案的，得把屁股焐熱群眾的田埂。”他常把這話掛在嘴邊。

“精度”：善治良方，疑難雜癥的“解碼者”

老蔡的公文包永遠鼓囊囊的，里面裝著磨損的筆記本和塞著皺巴巴的政策傳單。翻開那本寫滿“婆媳關系不和”“移民房漏雨”“地界糾紛”的筆記本，每頁都標著不同顏色的記號——紅筆圈的是急件，藍筆注的是政策依據(jù)，鉛筆寫的是待核實線索。前年塔元村食用菌產(chǎn)業(yè)園鬧用工糾紛，他蹲在園區(qū)調(diào)查核實線索，記工人們的流水賬，又給企業(yè)主算了筆“法律賬”“口碑賬”，最終促成企業(yè)工人事心雙解。如今走在佐龍街頭，群眾遠遠看見他就招呼：“老蔡叔，來喝口新泡的富硒茶！”

“高度”：經(jīng)驗升華，制度建設的“轉化者”

蔡良的價值，遠不止于案結事了。他深知，個體矛盾是社會肌理的微顫，信訪工作是一座蘊含治理智慧的富礦。他積極推動建立“老帶新”的傳幫帶機制，將三十年積累的“群眾語言”溝通藝術、矛盾快速定性方法、復雜事項協(xié)調(diào)流程等寶貴經(jīng)驗，提煉總結成清晰實用的工作指南和情景案例，毫無保留地傳授給年輕同事。他牽頭負責“信訪訴求季度分析會”，帶領鎮(zhèn)上年輕人對階段性高頻、熱點、難點訴求進行深度剖析，形成專題報告，成為黨委政府研判社情民意、優(yōu)化政策、改進工作的重要參考。他常說：“我們接訪的每一份材料，都是群眾交給我們的‘信任答卷’，更是改進工作的‘診斷報告’。” 老蔡的經(jīng)驗，正源源不斷地從個人智慧轉化為推動制度完善的集體力量。

正如他筆記本扉頁寫的：“信訪不是堵水的壩，是引泉的渠，渠通則民心暢，民心暢則山鄉(xiāng)興?！崩喜虥]有驚天動地的偉業(yè)，卻在日復一日的傾聽、溝通、協(xié)調(diào)、思考中，沉淀了一位老信訪干部最厚重的價值。他像一部行走的“調(diào)解指南”與“治理參考”，將歲月的智慧轉化為制度的薪火，讓信訪工作從被動受理的端口，升華為主動治理的支點。在老蔡身上，我們看到了信訪工作的專業(yè)深度與時代高度——他不僅用真情捂熱了人心，更用智慧點亮了前行的路，在平凡的崗位上詮釋了“為民解難、為黨分憂”的不凡境界。（供稿：嵐皋縣佐龍鎮(zhèn)政府）

責編：杜鵬飛

編輯：劉凡