“真是太謝謝你們了，孩子不在身邊，我又不會(huì)手機(jī)繳費(fèi)，幸好有你們，你們工作人員對(duì)我們老年人真的有耐心?！?月17日，國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司城關(guān)營(yíng)業(yè)大廳接待的一位老年客戶拉著綜合業(yè)務(wù)員胡占霞的手，贊不絕口地說(shuō)道。

　　 “您如果有任何用電困難，隨時(shí)都可以給我們打電話?！焙枷冀o老人遞上了便民服務(wù)卡。該公司在服務(wù)不同客戶的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，總能快速精準(zhǔn)的捕捉問(wèn)題、解決問(wèn)題。用最簡(jiǎn)單的方式設(shè)身處地地為客戶講解，隨著講解的推進(jìn)，客戶的臉上也浮現(xiàn)了笑容。被客戶需要，解客戶所困，這是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的重中之重。這樣的小故事每天都在營(yíng)業(yè)廳不停地發(fā)生著，正是這關(guān)切的詢問(wèn)，陽(yáng)光般的微笑，讓客戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在了客戶的心坎上。

據(jù)了解，為切實(shí)解決部分老年人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)操作的困難，做好差異化服務(wù)保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務(wù)。橫山公司堅(jiān)持線上線下服務(wù)高效協(xié)同推進(jìn)，積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“關(guān)懷模式”，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門，到有需要的老年人家中現(xiàn)場(chǎng)“手把手教學(xué)”，幫助老人熟悉線上繳費(fèi)等操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)空巢老人、獨(dú)居老人該公司中心營(yíng)業(yè)廳積極開辟“暖心角”，為老年人提供“適老化”的供電服務(wù)，在對(duì)老年客戶服務(wù)的過(guò)程中，從細(xì)節(jié)入手，在綜合業(yè)務(wù)大廳設(shè)專人對(duì)行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)接送、攙扶；對(duì)視力不好或無(wú)法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫用電申請(qǐng)表，由客戶確認(rèn)；對(duì)聽力不好的客戶，工作人員采用面對(duì)面文字交流的方式，提升溝通效果。

同時(shí)，還仔細(xì)為老年客戶講解安全用電知識(shí)和階梯電價(jià)及電采暖優(yōu)惠政策，為老齡客戶答疑解惑。并叮囑老人在生活中如果發(fā)現(xiàn)家中線路漏電等險(xiǎn)情時(shí)要保持鎮(zhèn)定，馬上向供電公司撥打求助電話，搶修人員將第一時(shí)間上門幫助解決用電難題。

　　力行到細(xì)處，見(jiàn)微乃知著。下一步，國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司將繼續(xù)把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿于業(yè)務(wù)受理始終，以提升客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，以人民群眾密切關(guān)注的“民生小事”為突破口，積極拓展服務(wù)渠道，持續(xù)宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，逐步實(shí)現(xiàn)常用辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，不斷完善豐富差異化服務(wù)措施，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)把工作做實(shí)做細(xì)，全力保障每一位客戶用上安全電、稱心電、滿意電。（供稿：國(guó)網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜