為提升業(yè)務(wù)辦理的便利性、安全性，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行多樣化的金融服務(wù)特點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與效率，近日，佛坪農(nóng)商行栗子壩支行全力踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念, 大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，提前完成全年任務(wù)計(jì)劃。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好宣傳工作

佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行作為轄區(qū)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳窗口之一，主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳責(zé)任，對(duì)臨柜人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，熟練使用《企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊(cè)》，充分掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)基本知識(shí)和注意事項(xiàng)，確保能及時(shí)解決客戶提出的疑難問(wèn)題。同時(shí)在員工朋友圈、村組微信群積極轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)上銀行操作相關(guān)宣傳信息，有效擴(kuò)大宣傳知曉范圍，確保客戶第一時(shí)間了解網(wǎng)上銀行操作方式更新，做到無(wú)感換代。

加強(qiáng)配合，提高服務(wù)質(zhì)量

為提升客戶滿意度，滿足客戶快捷方便的資金結(jié)算需求，栗子壩支行主動(dòng)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶做系統(tǒng)調(diào)試，指導(dǎo)客戶分別使用網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)銀和客戶端網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、電子對(duì)賬、回單打印等業(yè)務(wù)操作，確?？蛻羰炀毷褂镁W(wǎng)上銀行系統(tǒng)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度與體驗(yàn)感

加強(qiáng)總結(jié)，做好回訪工作

佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，發(fā)揮全員優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信、電話等方式積極主動(dòng)聯(lián)系新老客戶，收集整理客戶在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助解決，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，并吸引更多客戶將佛坪農(nóng)商行作為業(yè)務(wù)辦理首選銀行。（馬淑娜）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋