為了讓每一位患者都能便捷地享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)，近日寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極探索優(yōu)化系列服務(wù)流程，獲得了群眾的廣泛好評。

? ? ? 優(yōu)化掛號流程讓群眾更暖心。鎮(zhèn)安縣前來就診的楊大爺開心地說：“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，以前來看病掛號要折騰好久?，F(xiàn)在打個電話就能預(yù)約，衛(wèi)生院這個服務(wù)真是太暖心啦!”楊大爺?shù)脑?，道出了眾多外地和基層患者的心聲?/p>

自從城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聘請名中醫(yī)坐診后，不少患者一大早就在院外排隊掛號。為解決村民及外地患者掛號難的問題，城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費室醫(yī)務(wù)人員每天7：30分到崗為城區(qū)群眾掛號并發(fā)放排號碼，告知專家坐診具體時間，并開通外地患者預(yù)約就診電話，外地患者就診復(fù)診可提前電話預(yù)約，不僅保障了外地患者就醫(yī)效率，還減少了患者候診時間。截至目前，為外地及村級優(yōu)先掛號就診患者2900余人次。

?中藥飲片快遞到家更貼心。考慮到外地患者取藥等待焦急的心情，城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與快遞公司合作，提供中藥飲片派送服務(wù)，患者一旦需要派送服務(wù)，只需準(zhǔn)確填寫姓名、聯(lián)系電話、收件地址等信息，藥械科當(dāng)天完成中藥飲片調(diào)配和封裝工作，聯(lián)系快遞公司上門采用專業(yè)的密封包裝，確保藥品在運輸過程中不受潮、不受損，安全送達患者的手中。家住寧陜縣金川鎮(zhèn)的李阿姨表示：“以前來縣城看病帶煎藥取藥，經(jīng)常坐車來回跑耽誤時間，現(xiàn)在中藥可以直接派送到家，節(jié)省了時間也節(jié)省了費用，真是太方便了!”截至目前，為外地患者派送中藥飲片120余人次。

??守護老年人健康溫暖關(guān)懷傳愛心。城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的健康小屋，雖空間不大，卻滿是溫馨。每天都會有許多老人早早趕來，有序排隊。工作人員熱情相迎，引導(dǎo)老人就座，耐心細致地為他們測量血壓和血糖。在測量過程中，工作人員不僅專注于數(shù)據(jù)讀取，更注重與老人交流。遇到血壓或血糖異常的老人，會輕聲安撫，用通俗易懂的語言講解可能存在的健康風(fēng)險，并給予專業(yè)的飲食、運動建議。

對于那些對自身健康狀況擔(dān)憂的老人，醫(yī)務(wù)人員則會拉著他們的手，微笑著傾聽，給予心理上的支持與鼓勵。并為多次測量血壓、血糖達到高血壓或糖尿病標(biāo)準(zhǔn)、且長期吃藥而不能辦理慢性病證的患者開具診斷證明，宣講“兩病”政策，備案辦理“兩病”證。(每人每年報銷300元，無起付費，每次按照比例報銷)。東河社區(qū)的喻大伯是健康小屋的?？?，他感慨道：“我年紀(jì)大了，子女又工作又忙，平時總擔(dān)心自己身體出問題?，F(xiàn)在衛(wèi)生院有這個免費測量活動，還有人耐心給我講注意事項，就像子女在身邊照顧一樣，心里特別踏實?！边@樣的話語，是對健康小屋工作的高度認可，也讓每一位工作人員深感付出的價值。截至目前，免費為居民測量血糖、血壓4300余人次，開具“兩病”診斷證明并備案230例。

寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責(zé)人表示：“推出電話預(yù)約掛號和中藥飲片派送等服務(wù)，是我們踐行‘以人民為中心’的發(fā)展思想具體行動，也是提升基層醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措。未來，我們將持續(xù)關(guān)注群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，努力讓群眾舒心放心開心”。（鄭維）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋