4月17日，漢濱法院吉河法庭通過(guò)全流程線上調(diào)解機(jī)制，成功化解一起因微信購(gòu)物引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。消費(fèi)者王某足不出戶，在調(diào)解群內(nèi)完成協(xié)議確認(rèn)并實(shí)時(shí)收取賠償款，實(shí)現(xiàn)從立案、調(diào)解到履行的全程線上閉環(huán)，彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+司法”便民服務(wù)的創(chuàng)新成效。

2025年1月，消費(fèi)者王某通過(guò)微信于被告處購(gòu)買4盒保健品，食用后出現(xiàn)心慌、鼻塞等不適癥狀，就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)廠家，銷售廠家也早已注銷。王某遂通過(guò)“人民法院在線服務(wù)”平臺(tái)在線提交立案申請(qǐng)，上傳交易截圖、產(chǎn)品實(shí)物照片及門診病歷等電子證據(jù)，主張被告返還貨款及賠償款共計(jì)16500元。吉河法庭立案審核后迅速啟動(dòng)線上調(diào)解程序，法官依托電子證據(jù)，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》相關(guān)規(guī)定展開責(zé)任認(rèn)定。

調(diào)解初期，法官采取“背對(duì)背”溝通策略，分別向雙方闡明法律條款與實(shí)際經(jīng)營(yíng)責(zé)任，經(jīng)過(guò)兩輪電話協(xié)商，雙方將賠償金額從訴求差額15000元逐步縮小至5000元爭(zhēng)議區(qū)間。法庭又組建“一案一群”調(diào)解工作群，集成文書送達(dá)、證據(jù)展示、協(xié)議磋商等功能。買賣雙方通過(guò)文字確認(rèn)、語(yǔ)音溝通等方式實(shí)時(shí)互動(dòng)，最終達(dá)成調(diào)解方案，被告返還貨款及賠償款共計(jì)10000元。法官在線簽發(fā)民事調(diào)解書后，被告通過(guò)移動(dòng)支付即時(shí)在群內(nèi)履行賠償義務(wù)，實(shí)現(xiàn)糾紛化解“一次不用跑”。

此次實(shí)踐突破傳統(tǒng)解紛模式，通過(guò)電子證據(jù)在線核驗(yàn)精準(zhǔn)鎖定交易事實(shí)，通過(guò)移動(dòng)支付功能打通線上履行“最后一公里”，為新型消費(fèi)糾紛提供了可復(fù)制的解決方案。尤其在處理虛擬交易復(fù)雜場(chǎng)景中，線上閉環(huán)機(jī)制展現(xiàn)出高效、便捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。（任玥）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋