4月17日，漢濱法院吉河法庭通過全流程線上調(diào)解機制，成功化解一起因微信購物引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。消費者王某足不出戶，在調(diào)解群內(nèi)完成協(xié)議確認并實時收取賠償款，實現(xiàn)從立案、調(diào)解到履行的全程線上閉環(huán)，彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+司法”便民服務(wù)的創(chuàng)新成效。

2025年1月，消費者王某通過微信于被告處購買4盒保健品，食用后出現(xiàn)心慌、鼻塞等不適癥狀，就醫(yī)時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無生產(chǎn)廠家，銷售廠家也早已注銷。王某遂通過“人民法院在線服務(wù)”平臺在線提交立案申請，上傳交易截圖、產(chǎn)品實物照片及門診病歷等電子證據(jù)，主張被告返還貨款及賠償款共計16500元。吉河法庭立案審核后迅速啟動線上調(diào)解程序，法官依托電子證據(jù)，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》相關(guān)規(guī)定展開責(zé)任認定。

調(diào)解初期，法官采取“背對背”溝通策略，分別向雙方闡明法律條款與實際經(jīng)營責(zé)任，經(jīng)過兩輪電話協(xié)商，雙方將賠償金額從訴求差額15000元逐步縮小至5000元爭議區(qū)間。法庭又組建“一案一群”調(diào)解工作群，集成文書送達、證據(jù)展示、協(xié)議磋商等功能。買賣雙方通過文字確認、語音溝通等方式實時互動，最終達成調(diào)解方案，被告返還貨款及賠償款共計10000元。法官在線簽發(fā)民事調(diào)解書后，被告通過移動支付即時在群內(nèi)履行賠償義務(wù)，實現(xiàn)糾紛化解“一次不用跑”。

此次實踐突破傳統(tǒng)解紛模式，通過電子證據(jù)在線核驗精準鎖定交易事實，通過移動支付功能打通線上履行“最后一公里”，為新型消費糾紛提供了可復(fù)制的解決方案。尤其在處理虛擬交易復(fù)雜場景中，線上閉環(huán)機制展現(xiàn)出高效、便捷的獨特優(yōu)勢。（任玥）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋