為切實(shí)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“四心銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，解決老年客戶群體“急難愁盼”問題，石泉農(nóng)商銀行楊柳支行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，用暖心行動(dòng)詮釋金融溫度。

近日，石泉農(nóng)商銀行楊柳支行接到客戶孫奶奶家屬的求助電話。據(jù)悉，年近九旬的孫奶奶因腿腳不便長期臥床，其銀行賬戶個(gè)人身份信息尚未完善，導(dǎo)致養(yǎng)老金無法正常支取。得知這一情況后，該行迅速啟動(dòng)“適老服務(wù)綠色通道”，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往孫奶奶家中。

在確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿后，工作人員耐心指導(dǎo)孫奶奶完成個(gè)人身份信息核實(shí)，并協(xié)助其家屬通過微信銀行開通賬戶變動(dòng)提醒功能?！皼]想到你們能專門跑一趟，真是幫了大忙！”業(yè)務(wù)辦理完成后，孫奶奶連連道謝。

近年來，石泉農(nóng)商銀行始終將老年客群服務(wù)作為重點(diǎn)工作，針對(duì)高齡、病殘、獨(dú)居等特殊群體推出“三優(yōu)先一上門”服務(wù)機(jī)制（優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先審批，特殊情況上門辦理），通過梳理業(yè)務(wù)流程、配備便攜設(shè)備、開展員工培訓(xùn)等措施，確保服務(wù)高效合規(guī)。

“老年人是金融服務(wù)的‘關(guān)鍵少數(shù)’，我們不僅要滿足業(yè)務(wù)需求，更要關(guān)注他們的實(shí)際體驗(yàn)?！笔r(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人表示。一次看似平常的上門服務(wù)，卻承載著石泉農(nóng)商銀行以客戶為中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，詮釋著“為民辦實(shí)事”的初心使命。在金融服務(wù)的道路上，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)以溫暖為筆、以責(zé)任為墨，書寫有溫度、有力量的服務(wù)篇章。（王?。?/p>

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋