為進一步推進便民辦稅春風行動落地見效，國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局持續(xù)推動納稅服務提質增效，積極為納稅人繳費人辦實事、解難題。按照“辦好惠民事 服務現代化”春風行動主題，制定具體實施方案，組織召開“新春走基層”系列活動，通過走訪入戶送優(yōu)惠，宣傳征納互動，數電發(fā)票、為資金緊張企業(yè)牽線補鏈、搭建銀稅互動平臺，截至2023年2月14日共走訪納稅人235戶，收集意見建議2戶，幫助企業(yè)解決問題4戶，有貸款意向企業(yè)2戶，通過實實在在的舉措將“春風”送到納稅人繳費人心坎上。
國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局以全國兩會為契機，組織業(yè)務骨干走進兩會現場，為代表委員們發(fā)放了“最多跑一次”、“便民辦稅春風行動”等宣傳資料，為代表委員們解答了關于個人所得稅匯算清繳、社保費繳納等熱點問題，宣傳了各類便民辦稅繳費舉措，聽取了關于稅務工作的意見建議。便民辦稅春風行動開展以來，寶塔區(qū)稅務局積極落實各項舉措，走訪重點企業(yè)和辦稅人員，充分回應納稅人繳費人關切的問題，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。
為全面落實好綜合所得個人所得稅2022年度匯算清繳工作，國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局多措并舉，確保個人所得稅綜合所得匯算清繳平穩(wěn)運行。制定納稅服務工作方案。成立工作領導小組、制定應急預案、建立個稅匯算咨詢輔導團隊、設置個稅年度匯算清繳專窗。加強個稅政策學習。特別是3歲以下嬰幼兒照護費專項附加扣除及個稅APP操作流程，確保知曉政策、準確理解，精準對接納稅人和扣繳義務人政策咨詢與需求。進行全方位宣傳輔導。通過辦稅服務廳、稅企交流群、征納互動平臺等線上線下方式進行全方位宣傳輔導，宣傳提醒預約辦稅、分流辦稅，推送個人所得稅匯算清繳政策、操作流程，并在線解答納稅人咨詢、指導操作，有效提升辦稅效率和申報體驗。四是暢通溝通渠道。發(fā)現問題及時反饋、快速處理，來精準解決納稅人的疑難問題。
為落實開展便民辦稅春風行動，幫助納稅人更加清楚地了解企業(yè)2022年稅費優(yōu)惠政策享受情況，變“人找政策”為“政策找人”提升企業(yè)減稅降費獲得感，國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局多舉措為企業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。培訓輔導到位。對工作背景、推送渠道和評估重點進行再講解，對基本操作指南進行實操再演示，對減稅降費紅利賬單評估操作注意事項進行再說明，為開展好紅利賬單評估確認工作奠定堅實基礎。評估確認到位。開展紅利賬單數據抽檢工作，確保核驗覆蓋率和準確率。嚴格按照省局指導和核驗流程，逐一核驗轄區(qū)內重點稅源企業(yè)等納稅人紅利賬單數據，同時按照金額、行業(yè)等標準選取20%的比例，對納稅信用級別為A級和B級的小微企業(yè)進行核驗。有效確保了核驗數據的準確率。精準宣傳到位，提高賬單送達率和查閱率。通過“人工+大數據”的方式，精準篩選了符合條件的重點稅源企業(yè)、納稅信用級別為A級和B級的小微企業(yè)和工商聯(lián)執(zhí)常委企業(yè)，分批、分類向不同企業(yè)群體精準推送所享受的退稅減稅優(yōu)惠政策及數據。截止2月底，通過電子稅務局推送減稅降費紅利賬單115081戶，并提醒納稅人及時查閱信息，持續(xù)提升新的組合式稅費支持政策成效，讓稅費優(yōu)惠政策落實落細。
為及時響應納稅人辦稅需求，高效準確地解決納稅人困難問題，國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局成立征納互動服務運營中心，將智能便捷的人工互動融入稅費服務全過程。一是做好崗責配置。針對寶塔區(qū)納稅人規(guī)模較大的特點，組建運營中心服務團隊，在納稅服務股及辦稅服務廳共設置運營中心崗位14個，配齊設備設施，并進行征納互動操作測試，體驗智能應答、人工互動、在線留言、精準推送等稅費輔導新模式，做好各項準備工作。二是做好操作培訓。持續(xù)對坐席人員業(yè)務能力及溝通能力進行培訓，強化“線上辦”，全面推進“征納互動 問辦一體”服務體系，集中處理區(qū)域內線上咨詢輔導、遠程幫辦、訴求處理等。三是做好廣泛宣傳。通過辦稅服務廳、稅企交流群、征納互動平臺廣泛宣傳如何找到征納互動小悅悅、納稅人操作指引等。為進一步推進稅收現代化，更好服務中國式現代化營造良好社會氛圍。
為全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造，降低征納成本，國家稅務總局延安市寶塔區(qū)稅務局落實落細便民辦稅春風行動服務舉措，開展“春風行動稅收宣傳志愿服務”活動，有效解決了工作量激增、高峰期人員擁堵問題。在業(yè)務高峰期，及時增加工作人員崗位權限，增設業(yè)務窗口。加強志愿服務人員疏導工作，安排張思德為民服務隊志愿者為前來辦事的納稅人提供咨詢、疏導和維持秩序等服務，避免窗口排長隊。根據人流量合理分流，及時與主管稅務機關聯(lián)系并通知企業(yè)錯峰辦理，引導納稅人利用辦稅自助終端、電子稅務局辦理業(yè)務，減輕辦稅窗口的工作壓力。傾心為納稅人提供延時服務，延長辦稅時間，保證路途較遠及在廳內等候時間較長的納稅人能夠當天辦結業(yè)務。（供稿：寶塔區(qū)稅務局）
責編：張穎
編輯：沈悅
