為進(jìn)一步推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動落地見效，國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效，積極為納稅人繳費(fèi)人辦實事、解難題。按照“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”春風(fēng)行動主題，制定具體實施方案，組織召開“新春走基層”系列活動，通過走訪入戶送優(yōu)惠，宣傳征納互動，數(shù)電發(fā)票、為資金緊張企業(yè)牽線補(bǔ)鏈、搭建銀稅互動平臺，截至2023年2月14日共走訪納稅人235戶，收集意見建議2戶，幫助企業(yè)解決問題4戶，有貸款意向企業(yè)2戶，通過實實在在的舉措將“春風(fēng)”送到納稅人繳費(fèi)人心坎上。

國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局以全國兩會為契機(jī)，組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)兩會現(xiàn)場，為代表委員們發(fā)放了“最多跑一次”、“便民辦稅春風(fēng)行動”等宣傳資料，為代表委員們解答了關(guān)于個人所得稅匯算清繳、社保費(fèi)繳納等熱點問題，宣傳了各類便民辦稅繳費(fèi)舉措，聽取了關(guān)于稅務(wù)工作的意見建議。便民辦稅春風(fēng)行動開展以來，寶塔區(qū)稅務(wù)局積極落實各項舉措，走訪重點企業(yè)和辦稅人員，充分回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的問題，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

為全面落實好綜合所得個人所得稅2022年度匯算清繳工作，國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局多措并舉，確保個人所得稅綜合所得匯算清繳平穩(wěn)運(yùn)行。制定納稅服務(wù)工作方案。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制定應(yīng)急預(yù)案、建立個稅匯算咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊、設(shè)置個稅年度匯算清繳專窗。加強(qiáng)個稅政策學(xué)習(xí)。特別是3歲以下嬰幼兒照護(hù)費(fèi)專項附加扣除及個稅APP操作流程，確保知曉政策、準(zhǔn)確理解，精準(zhǔn)對接納稅人和扣繳義務(wù)人政策咨詢與需求。進(jìn)行全方位宣傳輔導(dǎo)。通過辦稅服務(wù)廳、稅企交流群、征納互動平臺等線上線下方式進(jìn)行全方位宣傳輔導(dǎo)，宣傳提醒預(yù)約辦稅、分流辦稅，推送個人所得稅匯算清繳政策、操作流程，并在線解答納稅人咨詢、指導(dǎo)操作，有效提升辦稅效率和申報體驗。四是暢通溝通渠道。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、快速處理，來精準(zhǔn)解決納稅人的疑難問題。

為落實開展便民辦稅春風(fēng)行動，幫助納稅人更加清楚地了解企業(yè)2022年稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受情況，變“人找政策”為“政策找人”提升企業(yè)減稅降費(fèi)獲得感，國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局多舉措為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。培訓(xùn)輔導(dǎo)到位。對工作背景、推送渠道和評估重點進(jìn)行再講解，對基本操作指南進(jìn)行實操再演示，對減稅降費(fèi)紅利賬單評估操作注意事項進(jìn)行再說明，為開展好紅利賬單評估確認(rèn)工作奠定堅實基礎(chǔ)。評估確認(rèn)到位。開展紅利賬單數(shù)據(jù)抽檢工作，確保核驗覆蓋率和準(zhǔn)確率。嚴(yán)格按照省局指導(dǎo)和核驗流程，逐一核驗轄區(qū)內(nèi)重點稅源企業(yè)等納稅人紅利賬單數(shù)據(jù)，同時按照金額、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)選取20%的比例，對納稅信用級別為A級和B級的小微企業(yè)進(jìn)行核驗。有效確保了核驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。精準(zhǔn)宣傳到位，提高賬單送達(dá)率和查閱率。通過“人工+大數(shù)據(jù)”的方式，精準(zhǔn)篩選了符合條件的重點稅源企業(yè)、納稅信用級別為A級和B級的小微企業(yè)和工商聯(lián)執(zhí)常委企業(yè)，分批、分類向不同企業(yè)群體精準(zhǔn)推送所享受的退稅減稅優(yōu)惠政策及數(shù)據(jù)。截止2月底，通過電子稅務(wù)局推送減稅降費(fèi)紅利賬單115081戶，并提醒納稅人及時查閱信息，持續(xù)提升新的組合式稅費(fèi)支持政策成效，讓稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實落細(xì)。

為及時響應(yīng)納稅人辦稅需求，高效準(zhǔn)確地解決納稅人困難問題，國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局成立征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，將智能便捷的人工互動融入稅費(fèi)服務(wù)全過程。一是做好崗責(zé)配置。針對寶塔區(qū)納稅人規(guī)模較大的特點，組建運(yùn)營中心服務(wù)團(tuán)隊，在納稅服務(wù)股及辦稅服務(wù)廳共設(shè)置運(yùn)營中心崗位14個，配齊設(shè)備設(shè)施，并進(jìn)行征納互動操作測試，體驗智能應(yīng)答、人工互動、在線留言、精準(zhǔn)推送等稅費(fèi)輔導(dǎo)新模式，做好各項準(zhǔn)備工作。二是做好操作培訓(xùn)。持續(xù)對坐席人員業(yè)務(wù)能力及溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化“線上辦”，全面推進(jìn)“征納互動 問辦一體”服務(wù)體系，集中處理區(qū)域內(nèi)線上咨詢輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理等。三是做好廣泛宣傳。通過辦稅服務(wù)廳、稅企交流群、征納互動平臺廣泛宣傳如何找到征納互動小悅悅、納稅人操作指引等。為進(jìn)一步推進(jìn)稅收現(xiàn)代化，更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化營造良好社會氛圍。

為全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，降低征納成本，國家稅務(wù)總局延安市寶塔區(qū)稅務(wù)局落實落細(xì)便民辦稅春風(fēng)行動服務(wù)舉措，開展“春風(fēng)行動稅收宣傳志愿服務(wù)”活動，有效解決了工作量激增、高峰期人員擁堵問題。在業(yè)務(wù)高峰期，及時增加工作人員崗位權(quán)限，增設(shè)業(yè)務(wù)窗口。加強(qiáng)志愿服務(wù)人員疏導(dǎo)工作，安排張思德為民服務(wù)隊志愿者為前來辦事的納稅人提供咨詢、疏導(dǎo)和維持秩序等服務(wù)，避免窗口排長隊。根據(jù)人流量合理分流，及時與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系并通知企業(yè)錯峰辦理，引導(dǎo)納稅人利用辦稅自助終端、電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，減輕辦稅窗口的工作壓力。傾心為納稅人提供延時服務(wù)，延長辦稅時間，保證路途較遠(yuǎn)及在廳內(nèi)等候時間較長的納稅人能夠當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。（供稿：寶塔區(qū)稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：沈悅