為進(jìn)一步提高現(xiàn)金服務(wù)管理水平，維護(hù)良好的人民幣流通秩序，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)職能，滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求。2023年以來(lái)，石泉農(nóng)商銀行圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群日常現(xiàn)金服務(wù)需求，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)為民眾提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金需求服務(wù)。

暢通現(xiàn)金業(yè)務(wù)渠道，提升客戶便利度。立足于打通金融機(jī)構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略“最后一公里”，依托村委、社區(qū)、黨員活動(dòng)中心等載體，著力打造一站式便捷化普惠金融服務(wù)點(diǎn)，為鄉(xiāng)村居民提供金融綜合化服務(wù)。目前已建立123個(gè)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，配備點(diǎn)鈔機(jī)、助農(nóng)E終端、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控設(shè)備等，POS機(jī)具及銀行卡助農(nóng)e終端到村覆蓋率達(dá)到100%，能夠?yàn)榭蛻籼峁┬☆~現(xiàn)金取款、社保醫(yī)保繳費(fèi)、殘損幣及大小額人民幣兌換等金融服務(wù)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專人每周到現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，了解公眾現(xiàn)金需求，并對(duì)廣大客戶開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)及金融政策宣講，開(kāi)展人民幣知識(shí)宣傳，傳授反假貨幣技能，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村，綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)”，充分滿足農(nóng)村區(qū)域金融服務(wù)需求，進(jìn)一步發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)、商戶等分散市場(chǎng)主體服務(wù)便利的優(yōu)勢(shì)，做好現(xiàn)金服務(wù)管理，全面提升群眾滿意度。

搭建現(xiàn)金服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)管理網(wǎng)格化。根據(jù)現(xiàn)金網(wǎng)格化管理要求，結(jié)合縣域行政區(qū)域劃分，做到全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。并由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)主管擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，進(jìn)一步形成網(wǎng)格化管理模式，持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)。目前，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全面建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記簿，開(kāi)通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約綠色通道”，常備小面額鈔票，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足客戶商超零幣兌換、公交車款繳費(fèi)、蠶繭款兌付等多樣化、個(gè)性化需求，切實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)管理工作落實(shí)落地。通過(guò)拓展多種渠道滿足群眾多樣化業(yè)務(wù)需求，努力滿足鄉(xiāng)村居民對(duì)現(xiàn)金存取、領(lǐng)取補(bǔ)貼、生活繳費(fèi)、交易結(jié)算等各項(xiàng)基礎(chǔ)金融服務(wù)的需求，做好數(shù)字銀行金融功能的宣傳和各項(xiàng)費(fèi)用的代繳工作，切實(shí)防范現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)現(xiàn)金宣傳培訓(xùn)，打造網(wǎng)點(diǎn)主陣地。充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢(shì)，通過(guò)LED顯示屏、多媒體設(shè)備及張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，播放現(xiàn)金服務(wù)宣傳用語(yǔ)、宣傳片，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置公示中國(guó)人民銀行人民幣管理制度、不宜流通人民幣紙幣標(biāo)準(zhǔn)等制度辦法，擺放反假貨幣宣傳資料，提供鑒別現(xiàn)金真?zhèn)蔚狞c(diǎn)驗(yàn)機(jī)具。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專人利用客戶排隊(duì)等候時(shí)機(jī)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，積極向客戶講解拒收現(xiàn)金、人民幣防假等金融知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，讓更多金融消費(fèi)者了解到選擇現(xiàn)金服務(wù)的合法權(quán)益，引導(dǎo)其自覺(jué)規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。同時(shí)，為切實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶在現(xiàn)金收付中遇到的問(wèn)題，組織工作人員深入社區(qū)、商圈，向老年群體進(jìn)行重點(diǎn)宣教，主動(dòng)為其提供不宜流通人民幣兌換及小面額人民幣預(yù)約兌換服務(wù)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)主動(dòng)性，維護(hù)良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。

下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞人民銀行的工作要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化、適老金融服務(wù)常態(tài)化，提高金融服務(wù)的便捷性和效率性，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，履行金融機(jī)構(gòu)職責(zé)擔(dān)當(dāng)，為推動(dòng)縣域現(xiàn)金優(yōu)質(zhì)環(huán)境和服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。（伍軒）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜