“全國青年文明號”“陜西省工人先鋒號”“陜西省巾幗文明崗”……這些都是國家稅務(wù)總局略陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）所擁有的稱號，除了這些，該辦稅服務(wù)廳近期又有了新的頭銜——新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。作為稅務(wù)部門與納稅人繳費人接觸最頻繁、聯(lián)系最密切的機構(gòu)，略陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，用心用情構(gòu)建起“楓彩”略陽亮麗的風(fēng)景線。

打造“211”調(diào)解新模式

“我們將涉稅爭議調(diào)解陣地前移到辦稅服務(wù)廳，推出了‘211’調(diào)解新模式，在稅費服務(wù)第一線直面納稅人繳費人‘急難愁盼’訴求?！甭躁柨h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人周巖介紹道。

據(jù)了解，“211”調(diào)解模式涵蓋2個“爭議咨詢調(diào)解室”、1個“辦不成事請找我”專窗，組建1個調(diào)解團隊。辦稅服務(wù)廳“爭議咨詢調(diào)解室”的建立，讓納稅人繳費人矛盾實現(xiàn)就地快速解決，自建立以來，受理稅費爭議咨詢80余人次，調(diào)解爭議事項20余人次，調(diào)解成功率達100%。“辦不成事請找我”專窗全量歸集納稅人繳費人急難愁盼問題，實現(xiàn)繳費訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。由2名公職律師、7名業(yè)務(wù)骨干、5名公檢法司等部門調(diào)解專家組成的稅費爭議咨詢調(diào)解團隊，用專業(yè)的知識、用心的態(tài)度守住“小事不出大廳，大事不出縣局，矛盾就地化解”的底線。

打造“五彩楓橋”新品牌

“辦稅有困難，就找‘五彩’楓橋服務(wù)先鋒隊。”在略陽，越來越多的納稅人繳費人知道了這一團隊的存在。

今年以來，略陽縣稅務(wù)局積極打造“五彩楓橋”工作品牌，成立以紅、橙、黃、綠、藍為品牌顏色“五彩”楓橋服務(wù)先鋒隊，五種顏色的先鋒隊結(jié)合所在部門實際工作內(nèi)容，分別形成爭議收集、政策宣傳、矛盾化解、社保答疑、風(fēng)險防控等多彩稅收服務(wù)項目。

“‘五彩’楓橋服務(wù)先鋒隊的成立使得矛盾爭議調(diào)解工作分工更加明確、流轉(zhuǎn)更加通暢，作為隊員，我們各司其職、分工合作，堅持把工作做進納稅人繳費人心坎里，用心用情將矛盾解決在萌芽、化解在一線?！闭f起自己的工作，略陽縣稅務(wù)局紅色楓橋服務(wù)先鋒隊隊員李璇奇滿是自豪。

打造共治共解新格局

“在稅務(wù)干部和不動產(chǎn)登記中心干部的耐心解釋下，讓我對相關(guān)法律法規(guī)和政策有了深入了解，避免了違法事項的發(fā)生，以后我一定遵守政策規(guī)定，依法誠信納稅?！痹谵k稅服務(wù)廳爭議咨詢調(diào)解室剛剛接受完調(diào)解的王先生說道。

據(jù)了解，近日，王先生因?qū)Χ址拷灰渍卟涣私?，就相關(guān)稅費繳納產(chǎn)生了疑問和不滿。略陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳聯(lián)合不動產(chǎn)登記部門給王先生擺事實、講法律、講政策，以心換心地解開了王先生的思想“疙瘩”，使“怨氣”化“和氣”，“煩心”變“舒心”。

自開展新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作以來，略陽縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人解決難點問題，不斷擴大稅收共治“朋友圈”，積極與縣法院、檢察院、公安、司法、不動產(chǎn)登記中心等17個部門溝通會商，通過信息共享、服務(wù)同步、執(zhí)法聯(lián)動，共同研究探求問題根源，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。（鄒棋 浩曉）

責(zé)編：卓西玲

編輯：文曦