近年來。漢陰公路段始終把群眾利益放在首位，認(rèn)真落實黨中央“我為人民群眾辦實事”實踐活動，將做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦工作，作為人民公路密切聯(lián)系群眾、傾聽人民心聲、為人民辦實事、改進(jìn)工作作風(fēng)、接受廣大群眾監(jiān)督的重要渠道。

強化責(zé)任落實。成立了由段領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門負(fù)責(zé)人共同參與的工單辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將“12345”熱線工單辦理工作納入重要工作內(nèi)容，制定了工作制度和流程，確保工單辦理高效有序。路政中隊專門負(fù)責(zé)案件調(diào)查與回復(fù)、段領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核與監(jiān)督、各部門結(jié)合自身職責(zé)按工單訴求內(nèi)容及時落實整改。

嚴(yán)格辦理時限。漢陰公路段對“12345”熱線工單實行限時辦結(jié)制度，堅持接訴即辦、接訴必辦、凡辦必快，確保群眾訴求在第一時間得到受理和辦理。急群眾之所急，解群眾之所困，一般性問題能夠做到“當(dāng)天接單，當(dāng)天辦結(jié)”；復(fù)雜問題也不超過5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

做好案件調(diào)查。針對群眾向“12345”熱線反映養(yǎng)管路段發(fā)生的超限超載、路面污染、沿線構(gòu)筑物影響視距、排水不暢、亂搭亂建等問題，漢陰段積極組織調(diào)查、實地勘查、確認(rèn)事實、舉一反三，落實整改、采取措施，辦好辦妥，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。對于經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)群眾反應(yīng)的訴求事實不清、證據(jù)不足的，也耐心舉證、結(jié)合公路法律規(guī)定做好解釋工作，引導(dǎo)群眾對訴求事項有全新認(rèn)識。

注重回復(fù)質(zhì)量。段領(lǐng)導(dǎo)對接到的每件工單都全程進(jìn)行跟蹤督辦，確保各部門按時辦結(jié)、按質(zhì)辦結(jié)。并要求辦理人員要有服務(wù)意識、規(guī)范意識和責(zé)任意識，注重從群眾訴求中梳理矛盾糾紛、查找風(fēng)險隱患，超前預(yù)警預(yù)防、源頭化解處置，努力把風(fēng)險消除在萌芽階段。

下一步，漢陰公路段將結(jié)合交通領(lǐng)域“三個年”活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，養(yǎng)好公路保障暢通、嚴(yán)打超限超載行為，凈化貨運市場，為企業(yè)合法經(jīng)營保駕護航；推進(jìn)干部作風(fēng)能力再提升，不斷提高熱線辦理的質(zhì)量和效率，扎實為群眾辦實事、辦好事、解難事，著力解決問題、化解矛盾，讓黨放心讓群眾滿意。（王軍軍）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡