近年來。漢陰公路段始終把群眾利益放在首位，認真落實黨中央“我為人民群眾辦實事”實踐活動，將做好“12345”政務服務便民熱線承辦工作，作為人民公路密切聯(lián)系群眾、傾聽人民心聲、為人民辦實事、改進工作作風、接受廣大群眾監(jiān)督的重要渠道。

強化責任落實。成立了由段領導牽頭、各部門負責人共同參與的工單辦理工作領導小組，將“12345”熱線工單辦理工作納入重要工作內容，制定了工作制度和流程，確保工單辦理高效有序。路政中隊專門負責案件調查與回復、段領導負責審核與監(jiān)督、各部門結合自身職責按工單訴求內容及時落實整改。

嚴格辦理時限。漢陰公路段對“12345”熱線工單實行限時辦結制度，堅持接訴即辦、接訴必辦、凡辦必快，確保群眾訴求在第一時間得到受理和辦理。急群眾之所急，解群眾之所困，一般性問題能夠做到“當天接單，當天辦結”；復雜問題也不超過5個工作日內辦結。

做好案件調查。針對群眾向“12345”熱線反映養(yǎng)管路段發(fā)生的超限超載、路面污染、沿線構筑物影響視距、排水不暢、亂搭亂建等問題，漢陰段積極組織調查、實地勘查、確認事實、舉一反三，落實整改、采取措施，辦好辦妥，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。對于經過實地調查發(fā)現群眾反應的訴求事實不清、證據不足的，也耐心舉證、結合公路法律規(guī)定做好解釋工作，引導群眾對訴求事項有全新認識。

注重回復質量。段領導對接到的每件工單都全程進行跟蹤督辦，確保各部門按時辦結、按質辦結。并要求辦理人員要有服務意識、規(guī)范意識和責任意識，注重從群眾訴求中梳理矛盾糾紛、查找風險隱患，超前預警預防、源頭化解處置，努力把風險消除在萌芽階段。

下一步，漢陰公路段將結合交通領域“三個年”活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，養(yǎng)好公路保障暢通、嚴打超限超載行為，凈化貨運市場，為企業(yè)合法經營保駕護航；推進干部作風能力再提升，不斷提高熱線辦理的質量和效率，扎實為群眾辦實事、辦好事、解難事，著力解決問題、化解矛盾，讓黨放心讓群眾滿意。（王軍軍）

責編：張穎

編輯：劉凡