為推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作落地基層，提高鎮(zhèn)、村醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，不斷提升人民群眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作的滿意度，麟游縣醫(yī)保局多措并舉，在服務(wù)意識、形式、內(nèi)容、過程上提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦“無空白”、服務(wù)“不打折”、政策“無死角”。

強(qiáng)化經(jīng)辦指導(dǎo)，讓經(jīng)辦工作“無空白”。充分發(fā)揮《醫(yī)療保障經(jīng)辦管理服務(wù)評價(jià)指標(biāo)解釋》《麟游縣醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》（2023版）“標(biāo)尺”和“指揮棒”作用，“點(diǎn)對點(diǎn)”對7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個社區(qū)上門開展醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)全程跟蹤指導(dǎo)，引導(dǎo)縣、鎮(zhèn)、村三級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)加強(qiáng)規(guī)范管理，優(yōu)化醫(yī)保公共服務(wù)，提升醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)能力。

提升服務(wù)能力，讓服務(wù)質(zhì)效“不打折”。通過上門對醫(yī)保經(jīng)辦員開展培訓(xùn)，“面對面”從政策解讀、經(jīng)辦流程優(yōu)化、系統(tǒng)操作演示等多個方面進(jìn)行講解，聯(lián)系走訪參保人員“心貼心”傾聽服務(wù)對象辦事訴求，化解日常工作的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，召開交流分析會對業(yè)務(wù)辦理的矛盾和突出問題進(jìn)行深入剖析，進(jìn)一步建立培訓(xùn)機(jī)制、優(yōu)化梳理辦事流程、規(guī)范工作清單等多種方式，切實(shí)為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)新宣傳方式，讓惠民政策“無死角”。充分宣傳推廣國家醫(yī)保APP、陜西醫(yī)保小程序、陜西醫(yī)保公眾號、陜西醫(yī)保APP、醫(yī)保經(jīng)辦公眾號等應(yīng)用方式，多渠道暢通“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，精減辦理紙質(zhì)材料，不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力，更好引導(dǎo)群眾關(guān)注醫(yī)保、了解醫(yī)保、支持醫(yī)保，讓群眾政策聽得明白、辦得順暢、報(bào)得滿意。（供稿：麟游縣醫(yī)保局）

責(zé)編：楊拴明

編輯：李靜