近日，平利縣司法局城關司法所接到社區(qū)反映，轄區(qū)內某小區(qū)物業(yè)與業(yè)主存在諸多矛盾，希望能通過調解平臺協(xié)商處理。司法所經過分析研判后，聯(lián)合社區(qū)、業(yè)主委員會和行業(yè)調委會、“老好人”調解工作室組成聯(lián)合調解小組上門調解，成功化解一起物業(yè)糾紛。

為全面了解案情，準確認定事實，妥善化解矛盾糾紛，調解員通過走訪了解事實情況、分別溝通具體問題，分析各矛盾的癥結所在，始終堅持尋找雙方利益的平衡點才是解決問題的關鍵，形成互諒互讓共同建立良好的業(yè)主、物業(yè)關系的調解預案。

在調解小組主持下雙方就業(yè)主反映的問題逐一解答明確正確的服務態(tài)度；業(yè)主也表示，在強調權益的同時履行好自己的義務。調解員通過“法與理”相結合的調解方法，不斷以法明理，積極做好雙方的思想工作，為最后的糾紛化解奠定了堅實的基礎。

經過調解員們的不懈努力，調解過程從開始的爭論到后面的溝通交流，至此一起涉及物業(yè)與業(yè)主產生的糾紛，在各方努力下得到化解，不僅有效緩解了業(yè)主與物業(yè)之間的緊張關系，也為社區(qū)治理樹立了典范。

（劉建富）

責編：張穎

編輯：李靜