今年以來(lái)，石泉縣人社局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以“為民服務(wù)解難題”為工作主線，多措并舉提升社保辦理服務(wù)水平。

強(qiáng)化政策宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍

石泉縣人社局將社保政策通過(guò)微信公眾號(hào)、宣傳彩頁(yè)等形式廣泛宣傳，在社保各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口張貼微信掃一掃、《社?？ㄓH情服務(wù)操作指南》《城鄉(xiāng)居保政策問(wèn)答》《領(lǐng)取電子社保卡操作方法》等，不定期組織社保業(yè)務(wù)骨干在村（社區(qū)）、廣場(chǎng)等人群密集的地方開展社保政策咨詢和宣傳工作，發(fā)放社保政策相關(guān)宣傳資料。今年以來(lái)，累計(jì)發(fā)放政策口袋書等15000余份，進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋面及知曉率，營(yíng)造了社保政策推廣濃厚氛圍。

推行綜合柜員制，推進(jìn)“一窗受理”

聚焦縣人社窗口提質(zhì)增效，推行“綜合柜員制”，構(gòu)建“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次性辦結(jié)”服務(wù)模式。優(yōu)化綜合服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)社保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)社保管理服務(wù)。通過(guò)陜西社會(huì)保險(xiǎn)APP、社?？ū忝穹?wù)自助機(jī)、專人專窗服務(wù)等形式，確保線上線下有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“全過(guò)程”“零距離”服務(wù)。

落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，確?！耙淮无k結(jié)”

全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，將窗口首個(gè)接待群眾的工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人，建立首問(wèn)責(zé)任臺(tái)賬，夯實(shí)首問(wèn)責(zé)任，一次性告知所需材料、辦結(jié)時(shí)限、聯(lián)系方式，并登記好訴求信息，由首問(wèn)責(zé)任人按時(shí)限代辦后續(xù)業(yè)務(wù)，及時(shí)給予群眾反饋銷號(hào)，讓“首問(wèn)”成為“最后一問(wèn)”。同時(shí)，廣泛接受群眾意見建議，引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督，綜合考量辦事群眾的滿意度、投訴舉報(bào)等指標(biāo)，將考核結(jié)果與干部個(gè)人的評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，倒逼“窗口”工作人員提升服務(wù)水平。

建立包聯(lián)責(zé)任制，筑牢“前沿堡壘”

強(qiáng)化縣、鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，建立局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干包聯(lián)鎮(zhèn)工作機(jī)制，不定期下沉鎮(zhèn)、村(社區(qū))，及時(shí)了解掌握各鎮(zhèn)社保工作業(yè)務(wù)辦理情況，深入排查梳理工作中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，將問(wèn)題找出來(lái)、帶回來(lái)，將方法和經(jīng)驗(yàn)送下去，讓群眾辦事只跑一次，打通縣、鎮(zhèn)服務(wù)群眾的“最后一公里”。

今年以來(lái)，石泉縣人社局已辦理城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)申報(bào)等業(yè)務(wù)2634項(xiàng)，為1500余人次辦理社保卡業(yè)務(wù)，切實(shí)履行了“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)宗旨。下一步，該局將持續(xù)以社保經(jīng)辦工作規(guī)范化、精準(zhǔn)化、高效化為抓手，凝心聚力構(gòu)建人民群眾滿意的人社服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感。（儲(chǔ)丹）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜