今年以來，石泉縣人社局堅持以群眾需求為導向，以“為民服務(wù)解難題”為工作主線，多措并舉提升社保辦理服務(wù)水平。

強化政策宣傳，營造濃厚氛圍

石泉縣人社局將社保政策通過微信公眾號、宣傳彩頁等形式廣泛宣傳，在社保各業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口張貼微信掃一掃、《社?？ㄓH情服務(wù)操作指南》《城鄉(xiāng)居保政策問答》《領(lǐng)取電子社保卡操作方法》等，不定期組織社保業(yè)務(wù)骨干在村（社區(qū)）、廣場等人群密集的地方開展社保政策咨詢和宣傳工作，發(fā)放社保政策相關(guān)宣傳資料。今年以來，累計發(fā)放政策口袋書等15000余份，進一步擴大政策覆蓋面及知曉率，營造了社保政策推廣濃厚氛圍。

推行綜合柜員制，推進“一窗受理”

聚焦縣人社窗口提質(zhì)增效，推行“綜合柜員制”，構(gòu)建“一門引導、一窗受理、一站服務(wù)、一次性辦結(jié)”服務(wù)模式。優(yōu)化綜合服務(wù)平臺，增設(shè)社保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，安排專人負責社保管理服務(wù)。通過陜西社會保險APP、社?？ū忝穹?wù)自助機、專人專窗服務(wù)等形式，確保線上線下有機融合，實現(xiàn)“全過程”“零距離”服務(wù)。

落實首問責任制，確保“一次辦結(jié)”

全面落實首問責任制，將窗口首個接待群眾的工作人員作為首問責任人，建立首問責任臺賬，夯實首問責任，一次性告知所需材料、辦結(jié)時限、聯(lián)系方式，并登記好訴求信息，由首問責任人按時限代辦后續(xù)業(yè)務(wù)，及時給予群眾反饋銷號，讓“首問”成為“最后一問”。同時，廣泛接受群眾意見建議，引導群眾參與監(jiān)督，綜合考量辦事群眾的滿意度、投訴舉報等指標，將考核結(jié)果與干部個人的評先評優(yōu)掛鉤，倒逼“窗口”工作人員提升服務(wù)水平。

建立包聯(lián)責任制，筑牢“前沿堡壘”

強化縣、鎮(zhèn)聯(lián)動，建立局機關(guān)業(yè)務(wù)骨干包聯(lián)鎮(zhèn)工作機制，不定期下沉鎮(zhèn)、村(社區(qū))，及時了解掌握各鎮(zhèn)社保工作業(yè)務(wù)辦理情況，深入排查梳理工作中的堵點、痛點和難點，將問題找出來、帶回來，將方法和經(jīng)驗送下去，讓群眾辦事只跑一次，打通縣、鎮(zhèn)服務(wù)群眾的“最后一公里”。

今年以來，石泉縣人社局已辦理城鄉(xiāng)居保繳費申報等業(yè)務(wù)2634項，為1500余人次辦理社?？I(yè)務(wù)，切實履行了“我為群眾辦實事”服務(wù)宗旨。下一步，該局將持續(xù)以社保經(jīng)辦工作規(guī)范化、精準化、高效化為抓手，凝心聚力構(gòu)建人民群眾滿意的人社服務(wù)體系，切實增強群眾的幸福感、獲得感。（儲丹）

責編：張穎

編輯：李靜