為進一步優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療健康服務品質，營造溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境，推動“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動取得實效，渭南市第二醫(yī)院開展了“六個多”服務活動，切實解決群眾就醫(yī)過程中的難點、堵點問題，讓“就醫(yī)之路”更溫暖、更順暢。

在醫(yī)院這個承載著人間百態(tài)的場所，總有一群身著紅馬甲的身影穿梭于門診大廳、候診區(qū)與診室走廊之間，他們就是由渭南市第二醫(yī)院行政后勤科室人員組成的志愿者隊伍。他們用真誠的微笑和細致的服務，將“六個多”服務的理念化作春風細雨，浸潤每一位患者的心田。

暖心話語“您好，請問有什么需要？”“大爺，我來幫您掛號。”“阿姨，別急，我?guī)湍』瀳蟾鎲??！薄斑@幾項檢查，您可以先去做心電圖，現(xiàn)在心電圖室排隊人少，您不用久等?！薄澳棠棠ニ幏?？我陪您一起去，慢點，小心臺階。”……志愿者們總是這樣溫暖的開啟與患者的對話，他們深知對于飽受病痛困擾的患者而言，一句真誠的關懷勝過千言萬語，每一次積極的對話，讓每位患者都能感受到被尊重的溫暖。一個個紅色的身影、一句句暖心的話、一張張溫暖的笑臉，讓二院瞬間“升溫”。

將專業(yè)轉化為通俗答案

“MRI（磁共振成像）檢查前需要做什么準備？”“醫(yī)保報銷流程是什么？”“自助取片機怎樣操作？”等問題，都是就診患者高頻次的提問，面對這些問題，醫(yī)院集合了常見問題的解答，在志愿者“上崗”前都進行了培訓。醫(yī)保門診報銷流程、慢性病審批及報銷流程、超聲檢查及胃腸鏡檢查前如何準備等問題，志愿者們將專業(yè)的內容轉化為通俗易懂的語言告知就診患者，讓患者聽得清楚、聽得明白，這些凝聚著專業(yè)知識與人文關懷的舉措，讓就醫(yī)流程變得清晰可觸。

科普宣講播撒健康種子

門診部每周的“健康宣教小課堂”總是座無虛席。門診醫(yī)師志愿者結合日常生活實際，通過圖文并茂的課件、生動形象的現(xiàn)場演示、互動游戲，對相關疾病種類、發(fā)生原因、危害和預防措施等進行詳細的講解。在候診區(qū)開展科普宣講，不僅讓患者在候診時間能學到關于健康方面的知識，也為大家樹立了健康生活理念?！伴T診健康宣教小課堂”通過移動式健康宣講臺，實現(xiàn)了健康科普服務觸角向一線延伸，切實提升了廣大居民的健康素養(yǎng)。

渭南市第二醫(yī)院的志愿者們用持續(xù)跳動的愛心串聯(lián)起醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)，他們以專業(yè)和熱忱守護生命，他們用溫暖化解病痛帶來的寒冷。當每一句暖心話化作勇氣，每一次傾聽架起信任，每一項便利舉措傳遞關懷，醫(yī)院便不再只是治病救人的場所，更是播撒希望與溫暖的生命港灣。

志愿春風，溫暖和煦。這抹躍動在醫(yī)院的“志愿紅”，正書寫著新時代醫(yī)患關系的溫暖注腳——醫(yī)學的溫度，正如一位患者在就診后說的：“這些‘紅馬甲’讓我知道，渭南市第二醫(yī)院不只治愈疾病，還有比渭河更綿長的溫情?！保ü└澹何寄鲜械诙t(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：汪洋