“錢我會(huì)按時(shí)還，這次事故給您家?guī)淼睦_，我真心道歉?！?/p>

“您有這個(gè)態(tài)度，我們也就安心了，希望能像調(diào)解員說的‘向前看’?！?/p>

近日，在嵐皋縣民主司法所調(diào)解室里，一場(chǎng)因交通事故引發(fā)的賠償糾紛圓滿化解，當(dāng)事人雙方從最初的針鋒相對(duì)到最終握手言和。

一場(chǎng)事故打破兩家平靜

時(shí)間回溯到2023年8月14日，嵐太公路21公里處發(fā)生一起兩車相撞事故。摩托車駕駛員因違規(guī)超車與對(duì)向行駛的小客車發(fā)生碰撞，事故造成摩托車乘員手臂骨折、多處軟組織挫傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。交警部門認(rèn)定摩托車駕駛員負(fù)全責(zé)，但面對(duì)數(shù)萬元的治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及后續(xù)手術(shù)費(fèi)用，責(zé)任方一度表示“砸鍋賣鐵也賠不起”，傷者家屬則堅(jiān)持“少一分錢都不行”，雙方矛盾不斷升級(jí)。

“這類交通事故賠償糾紛往往涉及較大金額，雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，稍有處理不當(dāng)就可能引發(fā)信訪問題。”民主司法所接到調(diào)解申請(qǐng)后，立即啟動(dòng)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、派出所等部門，采取“三步走”策略：第一步：釋法明理定基準(zhǔn)。調(diào)解員首先厘清賠償標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)核算醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等法定賠償項(xiàng)目?！澳矗@是陜西省人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)，這里詳細(xì)記錄了各級(jí)傷殘的賠償金額……”調(diào)解員通過這種方法，讓雙方對(duì)賠償金額形成合理預(yù)期。第二步：換位思考消隔閡。調(diào)解員采取“背靠背”調(diào)解法，分別上門走訪多次，甚至幫忙聯(lián)系鎮(zhèn)社保站為責(zé)任方辦理臨時(shí)救助，用真誠(chéng)打動(dòng)雙方。第三步：靈活方案破僵局。針對(duì)責(zé)任方實(shí)際困難，調(diào)解員創(chuàng)新提出“1+1+N”履行方案：簽訂協(xié)議當(dāng)天履行部分款項(xiàng)，剩余賠償款轉(zhuǎn)化為分期支付協(xié)議，并邀請(qǐng)村委會(huì)作為見證方。

調(diào)解藝術(shù)彰顯司法溫度

在協(xié)議簽訂現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員特意準(zhǔn)備了兩杯茶：“咱們嵐皋有句老話‘茶水沖開矛盾結(jié)’，今天喝下這杯和解茶，往后還是好鄉(xiāng)鄰。”隨著雙方在協(xié)議書上按下手印，這場(chǎng)糾紛畫上圓滿句號(hào)——責(zé)任方當(dāng)場(chǎng)支付2萬元，剩余2萬元分期償還；傷者承諾不再主張其他權(quán)利，還主動(dòng)減免了部分護(hù)理費(fèi)。

“既要算清法律賬，也要理順人情賬。”調(diào)解員總結(jié)道。

“小案件”詮釋“大道理”，“調(diào)解桌”延伸“普法臺(tái)”，調(diào)解作為一種非訴訟解決糾紛的方式，具有省時(shí)、節(jié)費(fèi)、促和等優(yōu)勢(shì)。下一步，民主司法所將繼續(xù)秉持“調(diào)解優(yōu)先”的原則，積極尋找“情”與“法”的切入點(diǎn)，高效化解矛盾糾紛，用心用情用力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的司法服務(wù)。（周道平?）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡