4月15日上午9時(shí)許，一陣急促的電話鈴聲打破了渭南市救助管理站值班室的平靜。熱心群眾在電話中稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)了一位走失老人，在渭南火車(chē)站廣場(chǎng)流浪，看起來(lái)急需救助。渭南市救助管理站立即啟動(dòng)緊急救助程序，安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
工作人員在現(xiàn)場(chǎng)看到，老人衣衫襤褸，體型消瘦，精神狀態(tài)不佳，有些神志不清，疑似患有疾病，溝通存在一定障礙，不能清晰地說(shuō)出自己的家庭住址和家人信息，工作人員告知其救助政策及相關(guān)要求后，老人同意入站接受救助，于是工作人員將老人接回站內(nèi)進(jìn)行救助。
在渭南市救助管理站，工作人員一邊耐心安撫老人情緒，給他洗澡、剪指甲、理發(fā)，送上熱乎乎的飯菜，幫他換上了新衣服和新鞋子；一邊開(kāi)展甄別尋親工作，為老人尋找家人。
第一次進(jìn)行溝通交流時(shí)，老人防備心理很重，面對(duì)社工的詢(xún)問(wèn)不予理睬，社工毫不氣餒，堅(jiān)持主動(dòng)同老人談心、拉家常，并對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其回憶家中的情況，但老人的表述含糊不清，始終無(wú)法提供有效信息。
4月15日下午15:00，在醫(yī)護(hù)人員為其進(jìn)行健康評(píng)估時(shí)，老人向護(hù)士表示其腹部疼痛，工作人員立即帶領(lǐng)其前往醫(yī)院治療，在院治療期間，經(jīng)護(hù)工悉心照料，老人的病情有所緩解，精神狀態(tài)日漸好轉(zhuǎn)，老人終于放下戒備心。
工作人員對(duì)老人開(kāi)展社會(huì)調(diào)查時(shí)，他斷斷續(xù)續(xù)說(shuō)出家住“山西省”“晉城市”。當(dāng)社工發(fā)現(xiàn)老人有可能來(lái)自山西晉城時(shí)，工作人員立刻切換口音，與他暢聊山西晉城這些年的變化，希望能喚醒他過(guò)往的記憶，也許是社工的真誠(chéng)感動(dòng)了老人，漸漸地，老人話也逐漸多了起來(lái)。
在交流的過(guò)程中，社工一直留意觀察老人的微表情。當(dāng)提到“高平市”時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的情緒有明顯的波動(dòng)，當(dāng)說(shuō)到“建寧鄉(xiāng)”時(shí)，老人眼神突然變得明亮起來(lái)，在開(kāi)展甄別尋親過(guò)程中，社工通過(guò)緣夢(mèng)尋人平臺(tái)，尋找到山西省晉城市高平市建寧鄉(xiāng)北社村老人的堂弟張智平（化名）。
社工通過(guò)聯(lián)系張智平得知，老人名叫張智盛（化名），今年69歲，家住山西省晉城市高平市建寧鄉(xiāng)北社村，他17歲時(shí)獨(dú)自離家外出務(wù)工，至今已有42年。
當(dāng)社工向其講解救助政策，并將張智平照片拿給老人看后，老人認(rèn)出了自己的堂弟，回想起了很多親人的名字，并表示想要盡快回到家鄉(xiāng)。
4月22日中午，渭南市救助管理站工作人員護(hù)送老人前往450公里外的山西省晉城市高平市建寧鄉(xiāng)北社村。一路上，老人愁眉不展，可當(dāng)車(chē)輛駛?cè)氪迩f，熟悉的景象映入眼簾，他頓時(shí)興奮不已。
然而，返鄉(xiāng)的路并不是一帆風(fēng)順，老人未婚育，家里的近親屬均已離世。張智盛老人返鄉(xiāng)后的照護(hù)問(wèn)題如果不解決，可能會(huì)帶來(lái)反復(fù)流浪問(wèn)題。工作人員與村委會(huì)工作人員進(jìn)一步溝通，村委會(huì)工作人員明確表示，將想盡一切辦法，把老人安頓照顧好后，工作人員才放心離開(kāi)。
“下一步，渭南市救助管理站將會(huì)持續(xù)關(guān)注他的生活狀況，確保老人‘回得來(lái)、留得住、過(guò)得好’，守護(hù)好這份來(lái)之不易的尋親成果?！蔽寄鲜芯戎芾碚竟ぷ魅藛T表示。（王西軍）
編輯：李靜
