在蜿蜒的山路上，佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行工作人員背著資料包，步履匆匆趕往客戶家中。他們用腳步丈量責(zé)任，以行動傳遞溫暖，將金融服務(wù)從柜臺延伸到特殊群體的家門口，書寫著“百姓銀行”的暖心答卷。

近日，一名客戶心急火燎地跑進栗子壩支行，想為83歲的父親代辦取款業(yè)務(wù)。柜員核查發(fā)現(xiàn)，老人在銀行預(yù)留的信息不完整，按規(guī)定需本人攜帶身份證到柜面完善。得知必須本人辦理，客戶滿臉愁容：“我爸年紀(jì)大了，行動不便，坐不了摩托車，家里等著急用錢，這可怎么辦？”

了解情況后，柜員立即放下手頭工作，一邊輕聲安撫客戶，一邊向負責(zé)人匯報。支行迅速決定在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，開啟“綠色通道”，由兩名工作人員組成服務(wù)小隊，攜帶移動終端設(shè)備，上門為老人辦理業(yè)務(wù)。

抵達后，工作人員顧不上休息，立即展開工作。他們蹲在老人身邊，耐心講解業(yè)務(wù)流程，手把手指導(dǎo)簽字確認，認真完成信息采集、授權(quán)辦理、拍照存檔等一系列操作。每一個動作都輕柔細致，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹規(guī)范。當(dāng)日傍晚，客戶順利在支行完成取款業(yè)務(wù)，激動地握著工作人員的手說：“太感謝你們了，要不是你們上門幫忙，真不知道該怎么辦！”

服務(wù)客戶無小事，細微之處見人心。一直以來，佛坪農(nóng)商銀行始終踐行“四心銀行”服務(wù)理念，把客戶需求放在首位。無論是崎嶇山路，還是泥濘小道，只要客戶有需要，工作人員就會第一時間幫助解決困難。后期，佛坪農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕“有溫度的金融服務(wù)”，主動關(guān)注特殊群體需求，用貼心服務(wù)架起金融與民生的連心橋，讓每一位客戶都能感受到農(nóng)商銀行的溫暖與擔(dān)當(dāng)。（馬淑娜）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡