為積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)者的滿意度與獲得感，今年以來(lái)，子長(zhǎng)市積極探索、主動(dòng)作為，圍繞消費(fèi)“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)放心，采取五項(xiàng)有力舉措，扎實(shí)推動(dòng)“放心消費(fèi)在子長(zhǎng)”行動(dòng)深入開(kāi)展，讓廣大消費(fèi)者吃得安心、買(mǎi)得放心、用得舒心。

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，筑牢消費(fèi)安全堅(jiān)實(shí)防線。子長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等多部門(mén)緊密協(xié)作，持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的日常巡查和專項(xiàng)整治力度。在食品領(lǐng)域，以節(jié)假日為重點(diǎn)時(shí)段，深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、餐飲酒店、批發(fā)市場(chǎng)及糧油店，嚴(yán)格檢查食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)情況，仔細(xì)查驗(yàn)食品采購(gòu)及進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬票據(jù)，確保食品來(lái)源可追溯、去向可查詢，嚴(yán)厲打擊銷售過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣食品等違法行為。全面開(kāi)展了農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員300余人次，檢查各類食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體1800家次，檢查出問(wèn)題線索7條（11件），立案查處4件，責(zé)令整改7件。農(nóng)村產(chǎn)品食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序得到了進(jìn)一步規(guī)范和治理。藥品監(jiān)管方面，加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管頻次與深度，檢查藥械的購(gòu)進(jìn)渠道、儲(chǔ)存條件和銷售記錄，堅(jiān)決杜絕假藥劣藥械流入市場(chǎng)。今年以來(lái)，共檢查藥品經(jīng)營(yíng)單位72家、診所19家、村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)36家、美容院27家，切實(shí)筑牢了全市藥品安全防線。針對(duì)特種設(shè)備，全面排查安全隱患，督促使用單位嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度和操作規(guī)程，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行。截至目前，累計(jì)開(kāi)展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查70余起，排查電梯517部，壓力管道340.5公里，起重機(jī)械21臺(tái)，場(chǎng)內(nèi)車輛6輛，壓力容器68個(gè)，鍋爐11臺(tái)，發(fā)放監(jiān)察指令書(shū)24份，整改24項(xiàng)，整改閉環(huán)率達(dá)到了100%。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查，對(duì)不合格產(chǎn)品依法進(jìn)行處理，切實(shí)保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。共抽檢煤炭產(chǎn)品、電線電纜、農(nóng)用化肥、衛(wèi)生巾、紙尿褲等43個(gè)批次，有效發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量“晴雨表”功能，推動(dòng)全市產(chǎn)品質(zhì)量提升。

今年以來(lái)，共開(kāi)展各類專項(xiàng)整治行動(dòng)6次，查處各類違法案件22件，罰沒(méi)款4.76萬(wàn)元，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)者，有效凈化了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

優(yōu)化維權(quán)體系架構(gòu)，打通投訴舉報(bào)便捷通道。健全“12315”“12345”等投訴舉報(bào)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化接訴流程，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中接聽(tīng)、分類處置、限時(shí)辦結(jié)”。安排業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)平臺(tái)值守，確保24小時(shí)暢通，對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋處理結(jié)果。建立消費(fèi)投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于一般投訴舉報(bào)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)消費(fèi)者；對(duì)于復(fù)雜疑難問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)和專業(yè)人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理，確保消費(fèi)者訴求得到妥善解決 。同時(shí)，建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解組織等社會(huì)力量的合作，搭建消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)。針對(duì)不同類型的消費(fèi)糾紛，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式，快速、高效解決糾紛，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高消費(fèi)者滿意度。持續(xù)培育ODR企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)在線化解糾紛。今年截至目前，共受理消受理全國(guó)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)、延安12345智慧政務(wù)便民服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)或投訴專線電話投訴926件，辦結(jié)920件，正在辦理6件，培育ODR企業(yè)5家。

細(xì)化示范培育工程，彰顯引領(lǐng)帶動(dòng)標(biāo)桿效應(yīng)。大力發(fā)展放心消費(fèi)商店、餐飲店等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展放心消費(fèi)承諾，從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格誠(chéng)信、消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)維度對(duì)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，提升消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)可度。通過(guò)對(duì)放心消費(fèi)活動(dòng)參與度高、做法好的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行廣泛宣傳，通過(guò)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)其他經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。目前已發(fā)展放心消費(fèi)單元142家，放心消費(fèi)承諾率覆蓋90%經(jīng)營(yíng)主體，形成了以點(diǎn)帶面的良好局面。

深化教育宣傳攻勢(shì)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)自覺(jué)意識(shí)。利用線上線下多種渠道，全方位、多角度開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。線上，通過(guò)政府官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體，定期發(fā)布消費(fèi)提示、維權(quán)案例分析、法律法規(guī)解讀等內(nèi)容，以通俗易懂的方式向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)技巧。同時(shí)，為保障市場(chǎng)計(jì)量行為有序規(guī)范，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益，組織工作人員大力開(kāi)展了計(jì)量器具檢定上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，受到經(jīng)營(yíng)主體的一致好評(píng)。此外，積極開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦大型宣傳咨詢活動(dòng)、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽等形式，吸引廣大消費(fèi)者參與，營(yíng)造濃厚的消費(fèi)維權(quán)氛圍。今年以來(lái)，共開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)7場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料2.2萬(wàn)余份，接受群眾咨詢2200人次，有效提升了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。

　　實(shí)化信用監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。建立健全市場(chǎng)主體信用檔案，將企業(yè)的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)異常、行政處罰等信息納入信用檔案，實(shí)現(xiàn)信用信息的全面記錄和動(dòng)態(tài)管理。推行信用分級(jí)分類監(jiān)管，根據(jù)企業(yè)的信用等級(jí)，合理確定監(jiān)管頻次和力度，對(duì)信用良好的企業(yè)減少檢查頻次，實(shí)行寬松監(jiān)管；對(duì)信用一般的企業(yè)，進(jìn)行常規(guī)檢查；對(duì)信用較差的企業(yè)，列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加檢查頻次，加強(qiáng)監(jiān)管力度。同時(shí)，建立健全失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)存在嚴(yán)重違法失信行為的企業(yè)，依法采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、限制招投標(biāo)、限制融資信貸等懲戒措施，使其“一處失信、處處受限”。通過(guò)信用監(jiān)管機(jī)制的建立，有效促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)了市場(chǎng)信用體系建設(shè)。

通過(guò)這五項(xiàng)舉措的協(xié)同推進(jìn)，“放心消費(fèi)在子長(zhǎng)”行動(dòng)取得了顯著成效，子長(zhǎng)市的消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善，消費(fèi)者滿意度不斷提升。子長(zhǎng)市將持續(xù)深化“放心消費(fèi)在子長(zhǎng)”行動(dòng)，不斷完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，努力打造更加安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（供稿：子長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡