“以前總覺得線上申請流程復雜，今天工作人員手把手教我操作，以后在家就能辦業(yè)務，太方便了！” 剛學會線上個體工商戶登記注冊的市民張女士高興地說。今年以來，石泉縣行政審批局聚焦企業(yè)群眾辦事 “堵點”“難點”，創(chuàng)新服務模式，通過窗口人員 “出柜臺”、基層干部 “抓輪訓”、園區(qū)企業(yè) “送指導”，將 “授人以魚” 轉(zhuǎn)為 “授人以漁”，讓辦事主體真正掌握技能，辦事更加高效便捷。

干部 “出柜臺” 教群眾線上辦事

以往群眾到政務大廳辦事，多在柜臺溝通，對線上操作一知半解。對此，縣行政審批局推動窗口人員 “走出柜臺”，在自助辦理區(qū)“一對一” 指導群眾，講解線上平臺注冊登錄、演示事項申報步驟，從材料上傳到信息填寫逐環(huán)節(jié)教學，對老年群體等操作不熟練者反復示范，直至其能獨立完成?！岸嗷c時間教老人，他們以后就不用來回跑了?！?窗口工作人員胡紅利說。目前，已有不少群眾掌握線上自主申請方法，辦事時間成本大幅降低。

骨干 “輪培訓” 提基層幫辦能力

鎮(zhèn)村政務窗口是服務 “最后一公里”，其能力直接影響群眾辦事便捷度?？h行政審批局推動高頻事項“縣域通辦”工作，組織鎮(zhèn)村政務骨干到縣級政務中心輪訓，圍繞辦理流程、材料規(guī)范、線上技巧及幫辦規(guī)范詳細講解，結(jié)合案例演示；針對基層干部日常疑難問題逐一解答，建立工作溝通機制，隨時提供支持。多輪培訓后，鎮(zhèn)村窗口人員業(yè)務水平顯著提升，能更高效幫辦代辦，解決群眾 “多跑路、跑遠路” 問題。

園區(qū) “送指導” 助企業(yè)高效辦事

為服務企業(yè)發(fā)展，縣行政審批局組織業(yè)務人員深入企業(yè)園區(qū)，提供 “量身定制” 指導，與企業(yè)負責人、辦事人員面對面交流，了解需求；針對工商注冊、稅務登記、項目審批等高頻事項，通過 PPT 演示、現(xiàn)場操作，講解線上流程、材料準備及問題解決方法；同時宣傳最新政務政策與優(yōu)惠，幫助企業(yè)享紅利；還為企業(yè)建立專屬檔案，定期回訪提供持續(xù)支持。此舉讓企業(yè)業(yè)務人員熟練掌握線上申請方法，辦事效率提升，成本降低。

“授人以魚不如授人以漁”，縣行政審批局的務實舉措，讓企業(yè)群眾掌握自主辦事技能，從根本上提升政務服務效能。下一步，該局將繼續(xù)創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務，增強其獲得感、幸福感和滿意度。（王 霞）

責編：劉朋濤

編輯：時雨