在嵐皋縣公安局石門派出所的戶籍窗口，總有一個熟悉的身影：他戴著老花鏡，指尖在鍵盤上熟練跳躍，面對群眾的咨詢總能耐心解答，處理業(yè)務(wù)時精準(zhǔn)高效。他就是鄭忠，一名有著三十年黨齡的老黨員，更是群眾口中 “靠譜又暖心” 的戶籍民警。從軍營到警營，從青絲到白發(fā)，30 年光陰流轉(zhuǎn)，他始終扎根戶籍崗位，用專業(yè)、熱情與堅守，在方寸窗口間綻放黨員光芒。
深耕細作，練就“業(yè)務(wù)活字典”
戶籍工作一頭連著政策法規(guī)，一頭系著群眾冷暖，容不得半點馬虎。剛踏上戶籍崗位時，鄭忠就暗下決心：“要讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，就得把業(yè)務(wù)練到極致?！?為了吃透繁雜的戶籍政策，他把法規(guī)手冊隨身攜帶，下班路上、午休時間都成了學(xué)習(xí)時間，不僅能熟練背誦各項規(guī)定，還能結(jié)合實際案例精準(zhǔn)解讀；遇到疑難問題，他主動向老民警拜師學(xué)藝，把典型案例整理成筆記，反復(fù)琢磨操作流程。久而久之，所里不管是復(fù)雜的戶口遷移、信息更正，還是特殊群體的證件辦理，大家第一個想到的就是 “找鄭忠”。憑借過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，他成了同事眼中的 “業(yè)務(wù)尖兵”，群眾心中的 “放心人”，多年來辦理的戶籍業(yè)務(wù)零差錯、零投訴。 
暖心服務(wù)，架起“警民連心橋”
“戶籍窗口是警民溝通的第一道門，態(tài)度好一點、耐心多一點，群眾的獲得感就強一點?！?這是鄭忠常掛在嘴邊的話。他對待每一位辦事群眾，都像對待家人一樣熱情周到，用細節(jié)溫暖人心。?有一次，年過八旬的老人獨自來辦理戶口遷移，聽力不佳、材料不全，急得滿頭大汗。鄭忠沒有絲毫不耐煩，而是俯下身湊近老人耳邊，一字一句耐心詢問，仔細核對信息后，親手寫下需要補充的材料清單，還主動聯(lián)系社區(qū)工作人員上門協(xié)助。當(dāng)老人順利拿到新戶口本時，緊緊握著他的手說：“小鄭比親人還貼心！” 還有一位外地務(wù)工人員，身份證丟失卻第二天要參加重要考試，情急之下趕到戶籍窗口求助。鄭忠了解情況后，立即開啟綠色通道，加班加點為其辦理臨時身份證，還利用休息時間專程送到務(wù)工人員手中，幫他解了燃眉之急。這樣的暖心故事，在鄭忠 30 年的工作中還有很多，他用真誠與擔(dān)當(dāng)，贏得了群眾的一致好評。 
創(chuàng)新實干，跑出“服務(wù)加速度”
時代在發(fā)展，服務(wù)方式也要與時俱進。面對信息化帶來的新機遇，鄭忠主動學(xué)習(xí)新技能，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，讓戶籍服務(wù)更高效、更便捷。?他積極推廣 “互聯(lián)網(wǎng) + 戶籍服務(wù)”，手把手教群眾使用網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理等平臺，讓大家 “足不出戶就能辦業(yè)務(wù)”；建立戶籍業(yè)務(wù)微信群，及時發(fā)布政策解讀、辦理指南，在線解答群眾疑問，成為群眾身邊的 “線上顧問”；他還主動聯(lián)動社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，開展 “戶籍服務(wù)進基層” 活動，現(xiàn)場講解政策、辦理業(yè)務(wù)，把服務(wù)送到群眾家門口。這些創(chuàng)新舉措，不僅減少了群眾跑腿次數(shù)，還大幅提升了工作效率，讓戶籍窗口成為展示公安形象的 “亮麗名片”。
勇挑重擔(dān)，彰顯“黨員真本色”
作為一名共產(chǎn)黨員，鄭忠始終牢記初心使命，在關(guān)鍵時刻挺身而出，用行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。?2021年，他主動放棄休假，堅守戶籍窗口一線，大力推行 “不見面” 服務(wù)，通過電話、微信為群眾辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢，在掃黑除惡、打擊電信詐騙等專項行動中，他充分發(fā)揮戶籍民警優(yōu)勢，細致梳理人口信息，為案件偵破提供了有力支持。無論在哪個崗位、面對什么任務(wù)，他都沖鋒在前、勇挑重擔(dān)，用實際行動彰顯共產(chǎn)黨員的先鋒本色。 
30 年堅守，初心如磐；30 年奉獻，無怨無悔。鄭忠在平凡的戶籍崗位上，用專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)，用暖心凝聚民心，用創(chuàng)新提升效能，用堅守踐行誓言。從青絲到白發(fā)，改變的是容顏，不變的是對黨的忠誠、對人民的熱愛、對工作的執(zhí)著。他就像一面旗幟，在方寸窗口間綻放著共產(chǎn)黨員的璀璨光芒，也為廣大基層黨員民警樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在推進基層治理現(xiàn)代化的征程中，他仍在繼續(xù)前行，書寫著新時代共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！(張增鑫)
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：劉凡
