今年以來，神木市法院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深入推進(jìn)省委、市委“三個年”活動部署，妥善辦結(jié)了一批具有典型意義的案件，在助推基層社會治理、保障人民群眾合法權(quán)益、弘揚(yáng)社會主義核心價值觀、優(yōu)化法治化營商環(huán)境等方面做出了積極貢獻(xiàn)。

為進(jìn)一步發(fā)揮典型案例的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，回應(yīng)人民群眾對公平正義的新期待，本次篩選出具有典型意義的7件民事案例予以公布，其中既包括機(jī)動車交通事故、提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛、健康權(quán)糾紛等侵權(quán)類案件，又包括買賣合同、醫(yī)療美容合同等合同糾紛類案件，還包括與優(yōu)化法治化營商環(huán)境密切相關(guān)的案件，是神木市法院踐行為大局服務(wù)、為人民司法的真實(shí)寫照。

接下來，神木市法院將繼續(xù)聚焦審判執(zhí)行主責(zé)主業(yè)，圍繞新時代人民群眾對司法工作的新需求新期待，以高質(zhì)量司法服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

基本案情

2021年12月，原告楊某與被告某醫(yī)療美容有限公司口頭達(dá)成醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，約定被告為原告提供毛囊克隆一次，并贈送三次頭皮抗衰服務(wù)，使原告頭發(fā)長出80%，并承諾“如果頭發(fā)長不出來則全額退款28000元”。原告于當(dāng)日向被告繳納定金8000元，于次日補(bǔ)繳20000元尾款。后被告為原告提供了毛囊克隆手術(shù)，術(shù)后原告認(rèn)為治療效果不佳遂與被告協(xié)商要求退款，被告承諾再次為原告提供一次免費(fèi)毛囊克隆服務(wù)，并向原告出具承諾書，承諾“等到年底沒有效果退款”。原告接受被告第二次毛囊克隆服務(wù)后，仍認(rèn)為治療效果未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，再次要求被告退款，雙方協(xié)商未果，原告訴至法院，要求被告退還醫(yī)療服務(wù)費(fèi)并賠償其精神損失費(fèi)。

裁判結(jié)果

神木市法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告與被告在醫(yī)學(xué)專業(yè)知識上處于不對稱地位，被告作為專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在為原告提供毛囊克隆服務(wù)前就雙方權(quán)利義務(wù)、效果標(biāo)準(zhǔn)等作出明確約定，被告不僅未與原告簽訂書面合同，在為原告提供診療服務(wù)時也未形成完整的病歷資料，未提供毛囊克隆成功的技術(shù)參數(shù)和比例標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)證據(jù)，亦未舉證證明毛囊克隆實(shí)施情況及已取得的診療效果，致使無法判斷該醫(yī)療服務(wù)效果是否達(dá)到雙方口頭約定標(biāo)準(zhǔn)，且被告關(guān)于術(shù)后存在的效果差異等風(fēng)險也未盡到合理的告知義務(wù)，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果；雙方未就精神損害賠償作出約定，故對原告要求被告賠償其精神損害10000元的請求不予支持，判決被告退還原告醫(yī)療服務(wù)費(fèi)28000元。

典型意義

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對醫(yī)療保健的需要不斷增加，醫(yī)療美容行業(yè)得以迅速發(fā)展，但許多美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在運(yùn)營不健康、診療不規(guī)范等問題，引發(fā)糾紛較多。神木市法院根據(jù)本案實(shí)際情況依法作出裁判，不僅維護(hù)了醫(yī)療美容行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時有利于督促醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，也進(jìn)一步提醒廣大消費(fèi)者在選擇美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)時要重點(diǎn)審查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、執(zhí)業(yè)許可范圍、醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證件等，并對醫(yī)療過程中產(chǎn)生的服務(wù)合同、診斷證明、病歷資料、風(fēng)險告知書、微信聊天記錄等證據(jù)要謹(jǐn)慎保存，做好證據(jù)固定工作。（杜苗苗?）

責(zé)編：朱剛

編輯：雷利