“全國(guó)青年文明號(hào)”“陜西省工人先鋒號(hào)”“陜西省巾幗文明崗”……這些都是國(guó)家稅務(wù)總局略陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）所擁有的稱號(hào)，除了這些，該辦稅服務(wù)廳近期又有了新的頭銜——新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。作為稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人接觸最頻繁、聯(lián)系最密切的機(jī)構(gòu)，略陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用心用情構(gòu)建起“楓彩”略陽(yáng)亮麗的風(fēng)景線。

打造“211”調(diào)解新模式

“我們將涉稅爭(zhēng)議調(diào)解陣地前移到辦稅服務(wù)廳，推出了‘211’調(diào)解新模式，在稅費(fèi)服務(wù)第一線直面納稅人繳費(fèi)人‘急難愁盼’訴求?！甭躁?yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人周巖介紹道。

據(jù)了解，“211”調(diào)解模式涵蓋2個(gè)“爭(zhēng)議咨詢調(diào)解室”、1個(gè)“辦不成事請(qǐng)找我”專窗，組建1個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)。辦稅服務(wù)廳“爭(zhēng)議咨詢調(diào)解室”的建立，讓納稅人繳費(fèi)人矛盾實(shí)現(xiàn)就地快速解決，自建立以來(lái)，受理稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢80余人次，調(diào)解爭(zhēng)議事項(xiàng)20余人次，調(diào)解成功率達(dá)100%?！稗k不成事請(qǐng)找我”專窗全量歸集納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。由2名公職律師、7名業(yè)務(wù)骨干、5名公檢法司等部門調(diào)解專家組成的稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)的知識(shí)、用心的態(tài)度守住“小事不出大廳，大事不出縣局，矛盾就地化解”的底線。

打造“五彩楓橋”新品牌

“辦稅有困難，就找‘五彩’楓橋服務(wù)先鋒隊(duì)?！痹诼躁?yáng)，越來(lái)越多的納稅人繳費(fèi)人知道了這一團(tuán)隊(duì)的存在。

今年以來(lái)，略陽(yáng)縣稅務(wù)局積極打造“五彩楓橋”工作品牌，成立以紅、橙、黃、綠、藍(lán)為品牌顏色“五彩”楓橋服務(wù)先鋒隊(duì)，五種顏色的先鋒隊(duì)結(jié)合所在部門實(shí)際工作內(nèi)容，分別形成爭(zhēng)議收集、政策宣傳、矛盾化解、社保答疑、風(fēng)險(xiǎn)防控等多彩稅收服務(wù)項(xiàng)目。

“‘五彩’楓橋服務(wù)先鋒隊(duì)的成立使得矛盾爭(zhēng)議調(diào)解工作分工更加明確、流轉(zhuǎn)更加通暢，作為隊(duì)員，我們各司其職、分工合作，堅(jiān)持把工作做進(jìn)納稅人繳費(fèi)人心坎里，用心用情將矛盾解決在萌芽、化解在一線?！闭f(shuō)起自己的工作，略陽(yáng)縣稅務(wù)局紅色楓橋服務(wù)先鋒隊(duì)隊(duì)員李璇奇滿是自豪。

打造共治共解新格局

“在稅務(wù)干部和不動(dòng)產(chǎn)登記中心干部的耐心解釋下，讓我對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和政策有了深入了解，避免了違法事項(xiàng)的發(fā)生，以后我一定遵守政策規(guī)定，依法誠(chéng)信納稅?！痹谵k稅服務(wù)廳爭(zhēng)議咨詢調(diào)解室剛剛接受完調(diào)解的王先生說(shuō)道。

據(jù)了解，近日，王先生因?qū)Χ址拷灰渍卟涣私?，就相關(guān)稅費(fèi)繳納產(chǎn)生了疑問(wèn)和不滿。略陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記部門給王先生擺事實(shí)、講法律、講政策，以心換心地解開了王先生的思想“疙瘩”，使“怨氣”化“和氣”，“煩心”變“舒心”。

自開展新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作以來(lái)，略陽(yáng)縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人解決難點(diǎn)問(wèn)題，不斷擴(kuò)大稅收共治“朋友圈”，積極與縣法院、檢察院、公安、司法、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等17個(gè)部門溝通會(huì)商，通過(guò)信息共享、服務(wù)同步、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，共同研究探求問(wèn)題根源，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。（鄒棋 浩曉）

責(zé)編：卓西玲

編輯：文曦