為進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，打通納稅人繳費(fèi)人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。近日，國家稅務(wù)總局旬陽市稅務(wù)局黨委書記、局長王波深入旬陽市辦稅服務(wù)廳開展“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，促進(jìn)涉稅流程再優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)再提升，推動(dòng)納稅服務(wù)“走心”更“走實(shí)”。

親自辦，以稅務(wù)干部角度體驗(yàn)辦稅程序。

以窗口工作人員身份辦理業(yè)務(wù)，從答疑解惑、直接受理、到最后的發(fā)票開具全流程親自“操刀”。

“在辦稅過程中你們經(jīng)常會(huì)遇到哪些困擾？辦稅人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能聽懂嗎？對目前稅務(wù)部門的納稅服務(wù)有什么改進(jìn)的意見建議呢？”王波一邊辦理業(yè)務(wù)一邊詢問納稅人，將所有意見建議都詳細(xì)記錄下來，叮囑大廳工作人員將其歸納整理為問題整改臺(tái)賬，進(jìn)行逐一銷號(hào)管理，著力助推辦稅流程再優(yōu)化、辦稅體驗(yàn)再升級、紓困解難再提速。

體驗(yàn)辦，以納稅人視角體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)全流程

“只有親自去體驗(yàn)了，走一走納稅人的辦稅流程，我們才能找到工作機(jī)制與工作落實(shí)之間的差距，才能真正把政策落實(shí)的‘最后一公里’踩實(shí)，把服務(wù)納稅人的‘最后一公里’打通?！蓖醪ㄕf道。

王波以納稅人身份在辦稅服務(wù)廳全程辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，親身體驗(yàn)納稅咨詢、表單填寫、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)，切身體驗(yàn)納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)遇到的困難和問題，精準(zhǔn)查找堵點(diǎn)，暢通辦稅流程，切實(shí)“解難題”，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“更優(yōu)化”。

“繳稅（費(fèi)）流程‘順不順’、辦理速度‘快不快’、納稅服務(wù)‘好不好’，只有納稅人繳費(fèi)人感受最直接，通過從‘稅務(wù)人’到‘納稅人’的角色轉(zhuǎn)變，我們可以更快找到辦稅服務(wù)過程中的問題并進(jìn)行精準(zhǔn)解決。”王波表示。

下一步，旬陽市稅務(wù)局將建立“一把手走流程”常態(tài)化工作機(jī)制，不斷優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，讓稅務(wù)干部更“用心”的服務(wù)，換來納稅人繳費(fèi)人更“舒心”的辦稅體驗(yàn)。（供稿：旬陽市稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜