“錢我會按時還，這次事故給您家?guī)淼睦_，我真心道歉?！?/p>

“您有這個態(tài)度，我們也就安心了，希望能像調(diào)解員說的‘向前看’?！?/p>

近日，在嵐皋縣民主司法所調(diào)解室里，一場因交通事故引發(fā)的賠償糾紛圓滿化解，當(dāng)事人雙方從最初的針鋒相對到最終握手言和。

一場事故打破兩家平靜

時間回溯到2023年8月14日，嵐太公路21公里處發(fā)生一起兩車相撞事故。摩托車駕駛員因違規(guī)超車與對向行駛的小客車發(fā)生碰撞，事故造成摩托車乘員手臂骨折、多處軟組織挫傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級傷殘。交警部門認(rèn)定摩托車駕駛員負(fù)全責(zé)，但面對數(shù)萬元的治療費、護(hù)理費及后續(xù)手術(shù)費用，責(zé)任方一度表示“砸鍋賣鐵也賠不起”，傷者家屬則堅持“少一分錢都不行”，雙方矛盾不斷升級。

“這類交通事故賠償糾紛往往涉及較大金額，雙方當(dāng)事人情緒激動，稍有處理不當(dāng)就可能引發(fā)信訪問題?！泵裰魉痉ㄋ拥秸{(diào)解申請后，立即啟動“三調(diào)聯(lián)動”機(jī)制，聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、派出所等部門，采取“三步走”策略：第一步：釋法明理定基準(zhǔn)。調(diào)解員首先厘清賠償標(biāo)準(zhǔn)，逐項核算醫(yī)療費、護(hù)理費、營養(yǎng)費等法定賠償項目。“您看，這是陜西省人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)，這里詳細(xì)記錄了各級傷殘的賠償金額……”調(diào)解員通過這種方法，讓雙方對賠償金額形成合理預(yù)期。第二步：換位思考消隔閡。調(diào)解員采取“背靠背”調(diào)解法，分別上門走訪多次，甚至幫忙聯(lián)系鎮(zhèn)社保站為責(zé)任方辦理臨時救助，用真誠打動雙方。第三步：靈活方案破僵局。針對責(zé)任方實際困難，調(diào)解員創(chuàng)新提出“1+1+N”履行方案：簽訂協(xié)議當(dāng)天履行部分款項，剩余賠償款轉(zhuǎn)化為分期支付協(xié)議，并邀請村委會作為見證方。

調(diào)解藝術(shù)彰顯司法溫度

在協(xié)議簽訂現(xiàn)場，調(diào)解員特意準(zhǔn)備了兩杯茶：“咱們嵐皋有句老話‘茶水沖開矛盾結(jié)’，今天喝下這杯和解茶，往后還是好鄉(xiāng)鄰?！彪S著雙方在協(xié)議書上按下手印，這場糾紛畫上圓滿句號——責(zé)任方當(dāng)場支付2萬元，剩余2萬元分期償還；傷者承諾不再主張其他權(quán)利，還主動減免了部分護(hù)理費。

“既要算清法律賬，也要理順人情賬?！闭{(diào)解員總結(jié)道。

“小案件”詮釋“大道理”，“調(diào)解桌”延伸“普法臺”，調(diào)解作為一種非訴訟解決糾紛的方式，具有省時、節(jié)費、促和等優(yōu)勢。下一步，民主司法所將繼續(xù)秉持“調(diào)解優(yōu)先”的原則，積極尋找“情”與“法”的切入點，高效化解矛盾糾紛，用心用情用力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的司法服務(wù)。（周道平?）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡