“錢我會按時還，這次事故給您家?guī)淼睦_，我真心道歉。”

“您有這個態(tài)度，我們也就安心了，希望能像調解員說的‘向前看’?！?/p>

近日，在嵐皋縣民主司法所調解室里，一場因交通事故引發(fā)的賠償糾紛圓滿化解，當事人雙方從最初的針鋒相對到最終握手言和。

一場事故打破兩家平靜

時間回溯到2023年8月14日，嵐太公路21公里處發(fā)生一起兩車相撞事故。摩托車駕駛員因違規(guī)超車與對向行駛的小客車發(fā)生碰撞，事故造成摩托車乘員手臂骨折、多處軟組織挫傷，經(jīng)鑒定構成十級傷殘。交警部門認定摩托車駕駛員負全責，但面對數(shù)萬元的治療費、護理費及后續(xù)手術費用，責任方一度表示“砸鍋賣鐵也賠不起”，傷者家屬則堅持“少一分錢都不行”，雙方矛盾不斷升級。

“這類交通事故賠償糾紛往往涉及較大金額，雙方當事人情緒激動，稍有處理不當就可能引發(fā)信訪問題?！泵裰魉痉ㄋ拥秸{解申請后，立即啟動“三調聯(lián)動”機制，聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、派出所等部門，采取“三步走”策略：第一步：釋法明理定基準。調解員首先厘清賠償標準，逐項核算醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費等法定賠償項目。“您看，這是陜西省人身損害賠償標準，這里詳細記錄了各級傷殘的賠償金額……”調解員通過這種方法，讓雙方對賠償金額形成合理預期。第二步：換位思考消隔閡。調解員采取“背靠背”調解法，分別上門走訪多次，甚至幫忙聯(lián)系鎮(zhèn)社保站為責任方辦理臨時救助，用真誠打動雙方。第三步：靈活方案破僵局。針對責任方實際困難，調解員創(chuàng)新提出“1+1+N”履行方案：簽訂協(xié)議當天履行部分款項，剩余賠償款轉化為分期支付協(xié)議，并邀請村委會作為見證方。

調解藝術彰顯司法溫度

在協(xié)議簽訂現(xiàn)場，調解員特意準備了兩杯茶：“咱們嵐皋有句老話‘茶水沖開矛盾結’，今天喝下這杯和解茶，往后還是好鄉(xiāng)鄰?！彪S著雙方在協(xié)議書上按下手印，這場糾紛畫上圓滿句號——責任方當場支付2萬元，剩余2萬元分期償還；傷者承諾不再主張其他權利，還主動減免了部分護理費。

“既要算清法律賬，也要理順人情賬?！闭{解員總結道。

“小案件”詮釋“大道理”，“調解桌”延伸“普法臺”，調解作為一種非訴訟解決糾紛的方式，具有省時、節(jié)費、促和等優(yōu)勢。下一步，民主司法所將繼續(xù)秉持“調解優(yōu)先”的原則，積極尋找“情”與“法”的切入點，高效化解矛盾糾紛，用心用情用力為群眾提供更加優(yōu)質、高效的司法服務。（周道平?）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡