案情簡介

2025年3月，福建省的吳女士在抖音平臺刷到減肥咖啡的廣告一則,遂添加了賣家的微信,在微信中向紫陽縣瓦廟鎮(zhèn)的楊某轉(zhuǎn)款購入咖啡數(shù)盒,總計3480元。待吳女士使用咖啡后,身體開始出現(xiàn)胸悶頭痛等癥狀,便向楊女士詢問,楊女士稱這些是正常現(xiàn)象。后來吳女士就在網(wǎng)上搜索關于該款咖啡的信息，發(fā)現(xiàn)該咖啡中成分中含有違規(guī)添加成分,吳女士遂要求楊某退貨款3480元并支付十倍賠償,二人無法協(xié)商一致,吳女士遂訴至紫陽縣人民法院。

法院調(diào)解

2025年7月，毛壩法庭受理該案件后,承辦法官第一時間與案件相關方楊女士取得聯(lián)系，通過溝通了解到，楊女士并非該產(chǎn)品的生產(chǎn)方，而僅是一名經(jīng)銷商，其銷售的貨品均由上游供貨商直接發(fā)貨。基于這一情況，楊女士認為自己不應為此次糾紛承擔責任，責任應當由其上游的供貨商承擔。吳女士也委托專業(yè)的鑒定機構，對該咖啡是否含有違禁藥品進行檢測。鑒定機構出具的檢測結果顯示，該產(chǎn)品確含違規(guī)添加成分。

承辦法官認為，雙方當事人之間的矛盾并非不可調(diào)和，核心分歧主要集中在賠償金額及責任劃分上。從妥善化解糾紛、減少雙方訴累的角度出發(fā)，承辦法官選擇調(diào)解的方式解決問題。

基于這一判斷，承辦法官開始分別與雙方溝通。一方面，針對吳女士，法官進行了耐心的釋法說理，指出在網(wǎng)絡購物過程中，消費者在通過微信這類社交平臺進行購買貨品時，應提高警惕，仔細核實對方身份及經(jīng)營資質(zhì)。而吳女士在此次購買該咖啡的過程中，未能做到上述核實，自身也有一定的責任。

另一方面，承辦法官也與楊女士展開了深入溝通，明確告知其即便作為經(jīng)銷商，在銷售過程中也要履行相關義務，對于因產(chǎn)品問題給消費者造成的損害，經(jīng)銷商同樣需要承擔相應的責任，不能簡單地將責任全部推給上游供貨商。

在承辦法官的調(diào)解下，最終達成調(diào)解協(xié)議：楊女士分期向吳女士退還貨款及賠償款共計16000元。

法官說法

愛美之心人皆有之，但減肥要堅持科學原則，面對網(wǎng)絡上的各類“減肥產(chǎn)品”，消費者要擦亮雙眼，認真辨別。廣大消費者在網(wǎng)絡購物時要保持理性，選擇正規(guī)平臺和有售后保障的商家，切勿輕信夸大宣傳，并注意核查生產(chǎn)廠家及成分說明。若遭遇消費糾紛，要及時保留證據(jù)，通過法律途徑維護自身權益。（王姝婷）

責編：張穎

編輯：劉凡