當(dāng)清晨的第一縷陽光灑向醫(yī)院，一襲志愿者紅衣數(shù)年如一日，已整齊利落的出現(xiàn)在醫(yī)院的“橋頭堡”—導(dǎo)診臺(tái)。在醫(yī)院熙熙攘攘的門診大廳，她猶如同明亮的燈塔，在患者迷茫焦慮的求醫(yī)之海中，用專業(yè)與熱情指引方向。她就是耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)—吳敏玲。

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”一句簡(jiǎn)單的問候語，開啟了一天緊張而忙碌的工作。吳敏玲每天站在門診大廳的導(dǎo)診臺(tái)前，以溫和的語氣迎接每一位前來就診的患者，耐心解答著各種各樣的問題。在這導(dǎo)診臺(tái)方寸之地，寒來暑往，已悄然走過十三載光陰。

十三載歲月，吳敏玲見證了醫(yī)院的變遷與發(fā)展，也歷經(jīng)了無數(shù)患者的病痛與期盼，面對(duì)患者對(duì)掛號(hào)流程的困惑，她會(huì)詳細(xì)地講解，從自助掛號(hào)機(jī)的使用到不同科室專家號(hào)的預(yù)約方式，事無巨細(xì)，一一說明；遇到行動(dòng)不便的老人或殘疾人，會(huì)毫不猶豫地伸出援手，主動(dòng)提供輪椅，協(xié)助他們就醫(yī)，甚至陪伴他們完成各項(xiàng)檢查，確保他們?cè)卺t(yī)院的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通行。

吳敏玲的工作，不僅僅是簡(jiǎn)單的咨詢與引導(dǎo)，更是對(duì)患者心理的一種慰藉與支持。在醫(yī)院這個(gè)充滿緊張與不安的環(huán)境里，患者往往會(huì)因?yàn)榧膊〉睦_而情緒低落、焦慮不安。她深知這一點(diǎn)，總是用溫暖的笑容、關(guān)切的眼神和貼心的話語，為患者驅(qū)散心中的陰霾，給予他們鼓勵(lì)和信心，讓他們能夠以積極的心態(tài)面對(duì)治療。

面對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)不斷升級(jí)革新，為了能夠給就診患者提供更為便利、高效的服務(wù)，吳敏玲積極學(xué)習(xí)掌握電子掛號(hào)系統(tǒng)、電子處方、云膠片等醫(yī)療信息查詢流程及微信平臺(tái)預(yù)約就診的使用方法。從如注冊(cè)賬號(hào)，到查詢科室信息、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間、查詢檢查結(jié)果，都熟記于心。同時(shí)，她也不斷提升自己的溝通技巧和服務(wù)禮儀，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都能讓患者感受到尊重與關(guān)懷。

當(dāng)談及導(dǎo)醫(yī)的工作時(shí)，吳老師的眼神中閃爍著光芒，她緩緩說道：“導(dǎo)診臺(tái)就是治病救人的“橋頭堡”，我雖然不是醫(yī)生，不直接參與治療，但作為孫思邈中醫(yī)院的一員，我愿意為群眾的健康貢獻(xiàn)自己的一份力量，守好我的陣地，盡我所能為患者的健康保駕護(hù)航?！?/p>

2024年12月1日是吳敏玲光榮退休的日子，她數(shù)十年如一日平凡的導(dǎo)醫(yī)工作生涯里，卻始終閃耀著“大醫(yī)精誠(chéng)”的光芒。她是醫(yī)院的形象大使，是患者的貼心朋友，是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中默默奉獻(xiàn)的幕后英雄，她用十三年的青春韶華，詮釋著對(duì)患者的關(guān)愛與責(zé)任，也激勵(lì)著后來者為這方寸之地傾注更多的溫暖和愛心。（供稿：銅川市耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜