生命危急時(shí)刻，專業(yè)守護(hù)至關(guān)重要！洛南縣醫(yī)院胸痛、卒中、創(chuàng)傷中心通過國家級(jí)和省級(jí)認(rèn)證，急危重癥救治體系完善，便民服務(wù)升級(jí)。關(guān)注 “洛南縣醫(yī)院” 公眾號(hào)，獲取更多健康資訊。

細(xì)微處見真情，互動(dòng)中顯仁心。近年來，洛南縣醫(yī)院以“六個(gè)多”服務(wù)理念為抓手，將“多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講”融入診療全流程，用有溫度的醫(yī)療服務(wù)贏得患者信賴，讓“以患者為中心”的理念落地生根。

從“您好”開始的醫(yī)療溫度

“阿姨，今天感覺好點(diǎn)了嗎？”“術(shù)后要注意保暖，有事隨時(shí)按鈴。”這些看似簡(jiǎn)單的對(duì)話，已成為醫(yī)護(hù)人員的日常習(xí)慣。醫(yī)院倡導(dǎo)“語言處方”，要求醫(yī)務(wù)人員用親切的問候和耐心的叮囑緩解患者焦慮。一位住院老人感慨：“這里的醫(yī)生護(hù)士像家人一樣，聽到他們關(guān)心的話，病就好了一半?！?/p>

讓患者聲音成為改進(jìn)工作的標(biāo)尺

意見箱里的小紙條、滿意度調(diào)查的逐條反饋、院領(lǐng)導(dǎo)接待日的面對(duì)面交流……傾聽群眾心聲，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，讓患者的“吐槽”變成服務(wù)的“指南針”。讓人民群眾真正成為醫(yī)院發(fā)展的參與者和受益者。

答疑解惑，化解健康焦慮

“醫(yī)生，我這個(gè)藥吃了會(huì)頭暈嗎？”“手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大不大？”面對(duì)患者的擔(dān)憂，醫(yī)護(hù)人員化身“健康翻譯官”，用通俗語言解讀專業(yè)術(shù)語。醫(yī)院還組建專家宣講團(tuán)，走進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)村開展義診，將健康知識(shí)送到群眾家門口。2025年4月的“?！浮】怠绷x診活動(dòng)中，200余名群眾現(xiàn)場(chǎng)獲得了消化道疾病防治的一對(duì)一指導(dǎo)。

“患”位思考，把方便留給患者

從孕婦的溫馨病房到“先診療后付費(fèi)”的綠色通道，從失而復(fù)得的手提包到上門護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院始終站在患者視角優(yōu)化服務(wù)。車輛管理員白帆同志拾金不昧的故事感動(dòng)了患者：“丟的是財(cái)物，找回的是對(duì)醫(yī)院的信任?！?/p>

便民小舉措，體驗(yàn)大提升

免費(fèi)輪椅、電子票據(jù)打印、一次掛號(hào)管三天、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)……這些“小事”累計(jì)服務(wù)患者萬余人次。門診部李主任說：“多走幾步幫患者取報(bào)告，多花幾分鐘教老人用自助機(jī)，就能讓他們少跑一趟、少等一天?！?/p>

健康科普，從“治已病”到“防未病”

預(yù)防勝于治療。醫(yī)院將健康宣教延伸至院外，2025年組織的多學(xué)科聯(lián)合義診覆蓋全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及群眾5000余人。三要鎮(zhèn)的李大爺在骨科普查中發(fā)現(xiàn)了早期骨質(zhì)疏松，他連連稱贊：“要不是醫(yī)生來村里，我這把老骨頭哪天摔了都不知道啥原因！”

讓溫暖成為醫(yī)院的底色

“六個(gè)多”服務(wù)開展以來，患者滿意度大大提升。院領(lǐng)導(dǎo)表示：“醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的筋骨，人文關(guān)懷則是靈魂。我們將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，讓每一位患者感受到專業(yè)之外的溫暖。祛除病痛，治愈人心。”（穆 媛）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨