近日，平利縣司法局城關(guān)司法所接到社區(qū)反映，轄區(qū)內(nèi)某小區(qū)物業(yè)與業(yè)主存在諸多矛盾，希望能通過調(diào)解平臺(tái)協(xié)商處理。司法所經(jīng)過分析研判后，聯(lián)合社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和行業(yè)調(diào)委會(huì)、“老好人”調(diào)解工作室組成聯(lián)合調(diào)解小組上門調(diào)解，成功化解一起物業(yè)糾紛。

為全面了解案情，準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)，妥善化解矛盾糾紛，調(diào)解員通過走訪了解事實(shí)情況、分別溝通具體問題，分析各矛盾的癥結(jié)所在，始終堅(jiān)持尋找雙方利益的平衡點(diǎn)才是解決問題的關(guān)鍵，形成互諒互讓共同建立良好的業(yè)主、物業(yè)關(guān)系的調(diào)解預(yù)案。

在調(diào)解小組主持下雙方就業(yè)主反映的問題逐一解答明確正確的服務(wù)態(tài)度；業(yè)主也表示，在強(qiáng)調(diào)權(quán)益的同時(shí)履行好自己的義務(wù)。調(diào)解員通過“法與理”相結(jié)合的調(diào)解方法，不斷以法明理，積極做好雙方的思想工作，為最后的糾紛化解奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過調(diào)解員們的不懈努力，調(diào)解過程從開始的爭(zhēng)論到后面的溝通交流，至此一起涉及物業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生的糾紛，在各方努力下得到化解，不僅有效緩解了業(yè)主與物業(yè)之間的緊張關(guān)系，也為社區(qū)治理樹立了典范。

（劉建富）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜