近年來，寧陜縣住建局把深入貫徹落實全省“三個年”活動精神與12345熱線辦理工作有機結(jié)合，以“民有所呼，我有所應(yīng)”為行動指南，迅速響應(yīng)、高效解決民眾關(guān)切，贏得了群眾好評，被安康市表彰為12345熱線工作辦理突出集體。

“我只是打12345反映了一下情況，沒想到你們這么快就辦理完成了?！睂庩兛h城關(guān)鎮(zhèn)胡女士接到工單辦結(jié)回訪電話時激動地說。原來，胡女士在濱河公園游玩時，發(fā)現(xiàn)游樂區(qū)域一座造型橋缺失木板，這一細(xì)微之處卻關(guān)乎兒童的安全。她迅速通過12345政務(wù)平臺反映了這一情況，縣住建局迅速介入，不僅修復(fù)了缺失的木板，更對整個游樂設(shè)施進(jìn)行了全面改造升級，讓公園面貌煥然一新，胡女士還通過12345市民熱線發(fā)來了表揚工單。

在寧陜縣，這樣的故事屢見不鮮。無論是道路維修、餐飲油煙污染，還是流浪犬收容整治問題，都能即訴即辦。家住寧陜縣城關(guān)鎮(zhèn)幸福花園小區(qū)的陳先生，就親身體驗了這種高效服務(wù)的魅力。面對家中天然氣自閉閥頻繁關(guān)閉的困擾，他通過12345熱線求助后，縣住建局立即協(xié)調(diào)燃?xì)夤旧祥T排查，最終成功更換了燃?xì)獗?，徹底解決了問題。

老百姓的訴求，雖看似瑣碎細(xì)微，實則關(guān)乎千家萬戶的幸福與安寧。寧陜縣住建局始終將“始于群眾需求，終于群眾滿意”作為服務(wù)的最高宗旨，將12345工單視為連接政府與群眾的橋梁，以“馬上辦、有人辦、辦得好”為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善工作機制，優(yōu)化服務(wù)流程。從主要領(lǐng)導(dǎo)的親自簽批，到分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任股室的層層落實；從“群眾吹哨，部門報到”的快速響應(yīng)，到“領(lǐng)導(dǎo)牽頭、股室主辦、整體聯(lián)動”的高效協(xié)同，讓群眾真切感受到政府服務(wù)的溫度與速度。據(jù)統(tǒng)計，近3年來，寧陜縣住建局累計辦理12345工單873件，工單按期辦結(jié)率保持100%，回訪群眾滿意度高達(dá)99.5%以上，這一串串?dāng)?shù)字背后，是住建局對民生福祉的不懈追求與努力。

“作為全縣12345工單的辦理大戶，群眾的訴求已經(jīng)從原先修路、通水、通氣等轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ω玫纳瞽h(huán)境、更完善的公共配套的渴望。”寧陜縣住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，下一步，將繼續(xù)發(fā)揮12345熱線的獨特作用，使之成為服務(wù)群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、緩解矛盾的“減壓閥”、民生熱點的“風(fēng)向標(biāo)”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和安全感，推動12345熱線工作邁向新的高度。（王輝）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜