醫(yī)保服務的溫度，體現(xiàn)在與群眾面對面的每一次互動中。8月6日，白河縣醫(yī)保局領導走進政務大廳，以“四重身份”體驗高頻服務事項全流程，從細節(jié)入手提升服務溫度，推動醫(yī)保工作提質(zhì)增效。

以工作人員身份“坐窗口”。在經(jīng)辦窗口，白河縣醫(yī)保局領導以普通工作人員身份，現(xiàn)場受理群眾政策咨詢、手工零星報銷等經(jīng)辦業(yè)務，針對慢特病門診購藥、住院報銷等問題認真解答群眾疑問，解釋相關政策。

以辦事群眾身份“走流程”。從排隊辦理，到提交資料、互動交流、事項辦結，以辦事群眾的身份，全流程“換位式”體驗部分高頻服務事項辦理流程，通過親自體驗，檢驗材料是否精簡、環(huán)節(jié)是否優(yōu)化、服務是否高效等。

以部門領導身份“促改革”。針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的部分受理材料還不夠精簡、群眾對“高效辦成一件事”系統(tǒng)應用及異地就醫(yī)備案程序仍不熟悉等問題，立即組織工作人員研究改進，制定優(yōu)化方案。

以監(jiān)督人員身份“優(yōu)服務”?，F(xiàn)場隨機選取近期辦理業(yè)務的群眾進行電話回訪，了解群眾對醫(yī)保服務的滿意度，并對窗口工作人員進行業(yè)務檢查和指導，研究解決經(jīng)辦工作中存在的疑難問題。

通過此次“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務”活動，白河縣醫(yī)保局將進一步聚焦群眾關切，全力打造時限短、流程優(yōu)、服務佳的醫(yī)保服務，將醫(yī)保惠民初心轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的獲得感、幸福感。（姚建娟）

責編：劉朋濤

編輯：時雨