9月2日下午，神木市大柳塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迎來暖心一幕。群眾付女士專程前往服務(wù)中心，將印有 “熱情服務(wù)似家人，專業(yè)周到情似?！?的錦旗與花束，送至行政審批窗口工作人員焦云鵬手中。錦旗上樸素真摯的文字，是群眾對(duì)基層政務(wù)工作人員最直接、最溫情的認(rèn)可。

8月下旬，付女士前往便民服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照事宜，但因不懂政策，所提交資料不符合要求，業(yè)務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)審核始終未能通過。針對(duì)此情況，窗口工作人員焦云鵬主動(dòng)對(duì)接，不僅熱情接待付女士，還手把手指導(dǎo)其通過手機(jī)提交資料，細(xì)致講解操作流程與注意事項(xiàng)，并對(duì)資料嚴(yán)格把關(guān)、協(xié)助提交審核。期間，為盡快幫付女士辦結(jié)業(yè)務(wù)，焦云鵬還利用下班時(shí)間提供延時(shí)服務(wù)，最終助力其順利通過審核、成功辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“焦云鵬像家人一樣為我排憂解難，特別感謝他。我在便民服務(wù)中心享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！?付女士說道。

“小窗口”承載“大民生”，“小細(xì)節(jié)”彰顯“大服務(wù)”。每一面錦旗背后，都承載著群眾的認(rèn)可與信賴，也映射出政務(wù)服務(wù)的溫度與實(shí)效。近年來，大柳塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終秉持“公開為民、公開便民、公開利民”宗旨，深入推進(jìn)“放管服”改革，積極拓展網(wǎng)上辦理渠道，開通“綠色通道”，全面實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”，并持續(xù)優(yōu)化錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，贏得轄區(qū)群眾與企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。目前，便民服務(wù)中心日均服務(wù)200余人次，年均辦件20000余件，群眾滿意率達(dá)98.7％。

下一步，神木市大柳塔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以精細(xì)化管理為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，全力打造全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)培育 “業(yè)務(wù)有力度、服務(wù)有溫度” 的政務(wù)服務(wù)品牌，為大柳塔鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（苗慧鵬）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨