為積極營造安全放心的消費環(huán)境，激發(fā)市場消費活力，提升消費者的滿意度與獲得感，今年以來，子長市積極探索、主動作為，圍繞消費“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五個放心，采取五項有力舉措，扎實推動“放心消費在子長”行動深入開展，讓廣大消費者吃得安心、買得放心、用得舒心。
強化監(jiān)管執(zhí)法力度，筑牢消費安全堅實防線。子長市市場監(jiān)管、公安、衛(wèi)健等多部門緊密協(xié)作，持續(xù)加大對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的日常巡查和專項整治力度。在食品領(lǐng)域，以節(jié)假日為重點時段，深入農(nóng)貿(mào)市場、商場超市、餐飲酒店、批發(fā)市場及糧油店，嚴格檢查食品安全“兩個責(zé)任”落實情況，仔細查驗食品采購及進貨驗收臺賬票據(jù)，確保食品來源可追溯、去向可查詢，嚴厲打擊銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣食品等違法行為。全面開展了農(nóng)村食品安全專項整治行動，共出動執(zhí)法人員300余人次，檢查各類食品生產(chǎn)經(jīng)營主體1800家次，檢查出問題線索7條（11件），立案查處4件，責(zé)令整改7件。農(nóng)村產(chǎn)品食品生產(chǎn)經(jīng)營秩序得到了進一步規(guī)范和治理。藥品監(jiān)管方面，加強對藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管頻次與深度，檢查藥械的購進渠道、儲存條件和銷售記錄，堅決杜絕假藥劣藥械流入市場。今年以來，共檢查藥品經(jīng)營單位72家、診所19家、村級醫(yī)療機構(gòu)36家、美容院27家，切實筑牢了全市藥品安全防線。針對特種設(shè)備，全面排查安全隱患，督促使用單位嚴格落實安全管理制度和操作規(guī)程，定期維護保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備安全運行。截至目前，累計開展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查70余起，排查電梯517部，壓力管道340.5公里，起重機械21臺，場內(nèi)車輛6輛，壓力容器68個，鍋爐11臺，發(fā)放監(jiān)察指令書24份，整改24項，整改閉環(huán)率達到了100%。同時，強化對工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查，對不合格產(chǎn)品依法進行處理，切實保障消費者的人身財產(chǎn)安全。共抽檢煤炭產(chǎn)品、電線電纜、農(nóng)用化肥、衛(wèi)生巾、紙尿褲等43個批次，有效發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量“晴雨表”功能，推動全市產(chǎn)品質(zhì)量提升。
今年以來，共開展各類專項整治行動6次，查處各類違法案件22件，罰沒款4.76萬元，有力震懾了不法經(jīng)營者，有效凈化了市場消費環(huán)境。
優(yōu)化維權(quán)體系架構(gòu)，打通投訴舉報便捷通道。健全“12315”“12345”等投訴舉報平臺運行機制，優(yōu)化接訴流程，實現(xiàn)“一號對外、集中接聽、分類處置、限時辦結(jié)”。安排業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的工作人員負責(zé)平臺值守，確保24小時暢通，對消費者的投訴舉報第一時間受理、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋處理結(jié)果。建立消費投訴舉報快速響應(yīng)機制，對于一般投訴舉報，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)消費者；對于復(fù)雜疑難問題，組織相關(guān)部門和專業(yè)人員進行聯(lián)合調(diào)查處理，確保消費者訴求得到妥善解決 。同時，建立消費糾紛多元化解機制，加強與行業(yè)協(xié)會、調(diào)解組織等社會力量的合作，搭建消費糾紛調(diào)解平臺。針對不同類型的消費糾紛，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式，快速、高效解決糾紛，降低消費者維權(quán)成本，提高消費者滿意度。持續(xù)培育ODR企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)在線化解糾紛。今年截至目前，共受理消受理全國12315消費者投訴舉報平臺、延安12345智慧政務(wù)便民服務(wù)熱線、現(xiàn)場或投訴專線電話投訴926件，辦結(jié)920件，正在辦理6件，培育ODR企業(yè)5家。
細化示范培育工程，彰顯引領(lǐng)帶動標桿效應(yīng)。大力發(fā)展放心消費商店、餐飲店等基礎(chǔ)單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)，引導(dǎo)經(jīng)營主體開展放心消費承諾，從誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格誠信、消費維權(quán)等多個維度對經(jīng)營主體進行指導(dǎo)，引導(dǎo)各類經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，主動接受公眾監(jiān)督，提升消費者對經(jīng)營主體的認可度。通過對放心消費活動參與度高、做法好的經(jīng)營主體進行廣泛宣傳，通過樹立行業(yè)標桿，引導(dǎo)其他經(jīng)營者學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，提升自身經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。目前已發(fā)展放心消費單元142家，放心消費承諾率覆蓋90%經(jīng)營主體，形成了以點帶面的良好局面。
深化教育宣傳攻勢，增強消費者維權(quán)自覺意識。利用線上線下多種渠道，全方位、多角度開展消費維權(quán)知識和法律法規(guī)宣傳活動。線上，通過政府官網(wǎng)、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體，定期發(fā)布消費提示、維權(quán)案例分析、法律法規(guī)解讀等內(nèi)容，以通俗易懂的方式向消費者普及消費知識和維權(quán)技巧。同時，為保障市場計量行為有序規(guī)范，維護公平公正的市場消費環(huán)境和消費者合法權(quán)益，組織工作人員大力開展了計量器具檢定上門服務(wù)活動，受到經(jīng)營主體的一致好評。此外，積極開展“3·15”國際消費者權(quán)益日等主題宣傳活動，通過舉辦大型宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品展示、消費維權(quán)知識競賽等形式，吸引廣大消費者參與，營造濃厚的消費維權(quán)氛圍。今年以來，共開展各類宣傳活動7場次，發(fā)放宣傳資料2.2萬余份，接受群眾咨詢2200人次，有效提升了消費者的自我保護意識和維權(quán)能力。
實化信用監(jiān)管機制，推動經(jīng)營主體誠信經(jīng)營。建立健全市場主體信用檔案，將企業(yè)的登記注冊、經(jīng)營異常、行政處罰等信息納入信用檔案，實現(xiàn)信用信息的全面記錄和動態(tài)管理。推行信用分級分類監(jiān)管，根據(jù)企業(yè)的信用等級，合理確定監(jiān)管頻次和力度，對信用良好的企業(yè)減少檢查頻次，實行寬松監(jiān)管；對信用一般的企業(yè)，進行常規(guī)檢查；對信用較差的企業(yè)，列為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次，加強監(jiān)管力度。同時，建立健全失信聯(lián)合懲戒機制，對存在嚴重違法失信行為的企業(yè)，依法采取限制市場準入、限制招投標、限制融資信貸等懲戒措施，使其“一處失信、處處受限”。通過信用監(jiān)管機制的建立，有效促進了企業(yè)誠信經(jīng)營，推動了市場信用體系建設(shè)。
通過這五項舉措的協(xié)同推進，“放心消費在子長”行動取得了顯著成效，子長市的消費環(huán)境得到明顯改善，消費者滿意度不斷提升。子長市將持續(xù)深化“放心消費在子長”行動，不斷完善工作機制，創(chuàng)新工作方法，努力打造更加安全、放心、和諧的消費環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（供稿：子長市市場監(jiān)管局）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：劉凡
