“以前總覺得線上申請(qǐng)流程復(fù)雜，今天工作人員手把手教我操作，以后在家就能辦業(yè)務(wù)，太方便了！” 剛學(xué)會(huì)線上個(gè)體工商戶登記注冊(cè)的市民張女士高興地說。今年以來，石泉縣行政審批局聚焦企業(yè)群眾辦事 “堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過窗口人員 “出柜臺(tái)”、基層干部 “抓輪訓(xùn)”、園區(qū)企業(yè) “送指導(dǎo)”，將 “授人以魚” 轉(zhuǎn)為 “授人以漁”，讓辦事主體真正掌握技能，辦事更加高效便捷。

干部 “出柜臺(tái)” 教群眾線上辦事

以往群眾到政務(wù)大廳辦事，多在柜臺(tái)溝通，對(duì)線上操作一知半解。對(duì)此，縣行政審批局推動(dòng)窗口人員 “走出柜臺(tái)”，在自助辦理區(qū)“一對(duì)一” 指導(dǎo)群眾，講解線上平臺(tái)注冊(cè)登錄、演示事項(xiàng)申報(bào)步驟，從材料上傳到信息填寫逐環(huán)節(jié)教學(xué)，對(duì)老年群體等操作不熟練者反復(fù)示范，直至其能獨(dú)立完成?！岸嗷c(diǎn)時(shí)間教老人，他們以后就不用來回跑了?！?窗口工作人員胡紅利說。目前，已有不少群眾掌握線上自主申請(qǐng)方法，辦事時(shí)間成本大幅降低。

骨干 “輪培訓(xùn)” 提基層幫辦能力

鎮(zhèn)村政務(wù)窗口是服務(wù) “最后一公里”，其能力直接影響群眾辦事便捷度?？h行政審批局推動(dòng)高頻事項(xiàng)“縣域通辦”工作，組織鎮(zhèn)村政務(wù)骨干到縣級(jí)政務(wù)中心輪訓(xùn)，圍繞辦理流程、材料規(guī)范、線上技巧及幫辦規(guī)范詳細(xì)講解，結(jié)合案例演示；針對(duì)基層干部日常疑難問題逐一解答，建立工作溝通機(jī)制，隨時(shí)提供支持。多輪培訓(xùn)后，鎮(zhèn)村窗口人員業(yè)務(wù)水平顯著提升，能更高效幫辦代辦，解決群眾 “多跑路、跑遠(yuǎn)路” 問題。

園區(qū) “送指導(dǎo)” 助企業(yè)高效辦事

為服務(wù)企業(yè)發(fā)展，縣行政審批局組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)園區(qū)，提供 “量身定制” 指導(dǎo)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、辦事人員面對(duì)面交流，了解需求；針對(duì)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、項(xiàng)目審批等高頻事項(xiàng)，通過 PPT 演示、現(xiàn)場(chǎng)操作，講解線上流程、材料準(zhǔn)備及問題解決方法；同時(shí)宣傳最新政務(wù)政策與優(yōu)惠，幫助企業(yè)享紅利；還為企業(yè)建立專屬檔案，定期回訪提供持續(xù)支持。此舉讓企業(yè)業(yè)務(wù)人員熟練掌握線上申請(qǐng)方法，辦事效率提升，成本降低。

“授人以魚不如授人以漁”，縣行政審批局的務(wù)實(shí)舉措，讓企業(yè)群眾掌握自主辦事技能，從根本上提升政務(wù)服務(wù)效能。下一步，該局將繼續(xù)創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，增強(qiáng)其獲得感、幸福感和滿意度。（王 霞）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：時(shí)雨