旬陽(yáng)市12345熱線辦理平臺(tái)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)核心作用，利用“現(xiàn)場(chǎng)辦”工作機(jī)制，打破跨部門協(xié)作壁壘，推動(dòng)復(fù)雜民生問(wèn)題從“多頭流轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)向“高效處置”，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

細(xì)致研判定權(quán)責(zé)，筑牢協(xié)同處置根基

近期，旬陽(yáng)市12345熱線辦理平臺(tái)接到群眾求助工單，內(nèi)容直指商貿(mào)大街一巷的“老大難”問(wèn)題——攤販占道經(jīng)營(yíng)影響通行，部分商品未明碼標(biāo)價(jià)引發(fā)消費(fèi)顧慮，加之周邊機(jī)動(dòng)車亂停亂放，進(jìn)一步加劇了街巷擁堵。

“這不是單一部門能解決的問(wèn)題！”接單后，熱線平臺(tái)工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)工單深度研判，很快厘清訴求涉及的職能邊界：占道經(jīng)營(yíng)需城管部門整治，未明碼標(biāo)價(jià)歸市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)管，交通秩序維護(hù)則需交警部門介入，同時(shí)還關(guān)聯(lián)停車位規(guī)劃等配套事宜?！叭舭磦鹘y(tǒng)模式分派給各部門，很可能出現(xiàn)銜接斷層、辦理周期拉長(zhǎng)的情況。”基于這一判斷，熱線平臺(tái)當(dāng)即決定啟動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)多部門協(xié)同處置。一方面，逐一向城管、市場(chǎng)監(jiān)管、交警等職能部門詳細(xì)通報(bào)工單詳情，明確責(zé)任分工，從源頭杜絕“推諉扯皮”；另一方面，牽頭對(duì)接各部門，溝通現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間，同步細(xì)化整治重點(diǎn)(城管清退占道攤販、市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)范標(biāo)價(jià)、交警疏導(dǎo)交通)，同時(shí)明確部門間協(xié)同配合細(xì)節(jié)，如城管清退攤販時(shí)，交警同步引導(dǎo)周邊車輛有序停放，避免二次擁堵等。短短1天內(nèi)，原本需多輪溝通的協(xié)調(diào)工作高效完成，一套“統(tǒng)一時(shí)間、集中行動(dòng)、分工負(fù)責(zé)”的處置方案正式成型，為現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題筑牢基礎(chǔ)。

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)破痛點(diǎn)，一小時(shí)煥新街巷貌

8月28日上午9時(shí)，按照既定時(shí)間，旬陽(yáng)市12345熱線辦理平臺(tái)工作人員會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、城管、交警部門的執(zhí)法人員抵達(dá)商貿(mào)大街一巷現(xiàn)場(chǎng)。在熱線平臺(tái)的溝通協(xié)調(diào)下，各部門迅速行動(dòng)：城管隊(duì)員耐心與占道攤販溝通，協(xié)助其將商品搬至指定經(jīng)營(yíng)區(qū)域，同時(shí)清理街巷內(nèi)的廢棄雜物；市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員逐戶檢查沿街商鋪與流動(dòng)攤販，對(duì)未明碼標(biāo)價(jià)的商戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放標(biāo)價(jià)簽，指導(dǎo)其規(guī)范填寫、張貼；交警則在街巷出入口勸導(dǎo)機(jī)動(dòng)車有序停放在周邊停車場(chǎng)，對(duì)違規(guī)占道車輛進(jìn)行勸離。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的協(xié)同作戰(zhàn)，商貿(mào)大街一巷的環(huán)境面貌迎來(lái)顯著改觀：占道攤販全部清退，沿街商品明碼標(biāo)價(jià)一目了然，機(jī)動(dòng)車停放有序，行人與車輛通行空間恢復(fù)暢通。同時(shí)各部門將對(duì)該區(qū)域進(jìn)行常態(tài)化巡查，定期與不定期開展聯(lián)合檢查和集中整治，持續(xù)鞏固成效，讓“暢通整潔”成為街巷常態(tài)。

機(jī)制創(chuàng)新提質(zhì)效，民生服務(wù)再進(jìn)階

此次商貿(mào)大街一巷的“現(xiàn)場(chǎng)辦”，不僅用“一小時(shí)解決多類問(wèn)題”的實(shí)效回應(yīng)了群眾期盼，更充分凸顯了12345熱線辦理平臺(tái)在跨部門協(xié)同中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。以往面對(duì)涉及多部門的復(fù)雜訴求，往往需要經(jīng)歷“分派—溝通—反饋—再協(xié)調(diào)”多輪流程，辦理周期少則三四天、多則一周以上，而“現(xiàn)場(chǎng)辦”機(jī)制通過(guò)“熱線牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)處置”的模式，將“分散辦”變?yōu)椤凹修k”，大幅壓縮了問(wèn)題解決時(shí)間，提升了群眾滿意度。

下一步，旬陽(yáng)市12345熱線辦理平臺(tái)將持續(xù)深化“現(xiàn)場(chǎng)辦”工作機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)住房保障、環(huán)境治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的疑難復(fù)雜訴求，進(jìn)一步優(yōu)化工單研判流程、強(qiáng)化跨部門協(xié)調(diào)效能，推動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”從“個(gè)案處置”向“常態(tài)化、規(guī)范化”發(fā)展。同時(shí)，將定期收集群眾反饋，不斷完善機(jī)制細(xì)節(jié)，讓更多跨部門民生問(wèn)題在“現(xiàn)場(chǎng)”得到高效解決，切實(shí)把“群眾訴求”轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。（劉俊偉）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡