真是太感謝你們了！要不是你們上門來(lái)，我這腿腳實(shí)在沒(méi)法去辦證……”看著工作人員和醫(yī)生在自家客廳里忙碌，家住漢濱區(qū)老城街道培新社區(qū)的史大爺激動(dòng)地握住工作人員的手。這暖心的一幕，正是街道辦開展上門辦理殘疾證服務(wù)的生動(dòng)縮影。

為破解行動(dòng)不便群體“辦證難”的痛點(diǎn)，老城街道辦近期主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，組織殘聯(lián)工作人員與專業(yè)評(píng)殘醫(yī)生組成“移動(dòng)辦證服務(wù)隊(duì)”，將殘疾證辦理服務(wù)從窗口“移”到居民家門口，讓特殊群體足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。

前期摸排，精準(zhǔn)對(duì)接需求

活動(dòng)啟動(dòng)前，街道殘聯(lián)聯(lián)合各社區(qū)殘聯(lián)專干、網(wǎng)格員逐戶走訪，通過(guò)拉家常、記臺(tái)賬，詳細(xì)摸清轄區(qū)內(nèi)癱瘓?jiān)诖?、重病纏身、高齡獨(dú)居等行動(dòng)不便群體的辦證需求。針對(duì)摸排出的 15戶家庭，工作人員逐一電話確認(rèn)，登記姓名、住址、身體狀況等信息，量身定制上門服務(wù)時(shí)間表，確?！耙粦舨宦?、精準(zhǔn)對(duì)接”。

現(xiàn)場(chǎng)辦理，服務(wù)細(xì)致暖心

“您慢慢說(shuō)”“醫(yī)生會(huì)仔細(xì)檢查，您別緊張”……8月27日上午，服務(wù)隊(duì)來(lái)到付奶奶家。工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊協(xié)助整理有關(guān)證件；評(píng)殘醫(yī)生則俯身為老人檢查腿部功能，翻看既往病歷，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行專業(yè)評(píng)定。從資料核對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，全程不到20分鐘，付奶奶笑著說(shuō)：“這服務(wù)比親兒女還周到！”

針對(duì)不符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的家庭，工作人員詳細(xì)解釋政策，留下便民服務(wù)卡，告知后續(xù)可申請(qǐng)的幫扶項(xiàng)目，讓群眾“不白等、不失望”。

常態(tài)長(zhǎng)效，溫暖持續(xù)傳遞

據(jù)老城街道殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)，此次上門服務(wù)共為15名行動(dòng)不便群眾完成殘疾評(píng)定，相關(guān)證件將在審批通過(guò)后送貨上門?！拔覀儾粌H要把證辦下來(lái)，更要讓政策‘落地生根’?！苯值劳介_展政策宣講，告知?dú)埣踩烁黜?xiàng)惠民政策。

下一步，漢濱區(qū)老城街道辦將把上門辦證納入“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效清單，每年定期開展服務(wù)。用腳步丈量民情，用服務(wù)溫暖民心，讓“便民服務(wù)最后一公里”變成“最美一公里”。（王連全）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨