旬陽市12345熱線辦理平臺充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)核心作用，利用“現(xiàn)場辦”工作機制，打破跨部門協(xié)作壁壘，推動復雜民生問題從“多頭流轉”轉向“高效處置”，用實際行動打通服務群眾“最后一公里”。

細致研判定權責，筑牢協(xié)同處置根基

近期，旬陽市12345熱線辦理平臺接到群眾求助工單，內(nèi)容直指商貿(mào)大街一巷的“老大難”問題——攤販占道經(jīng)營影響通行，部分商品未明碼標價引發(fā)消費顧慮，加之周邊機動車亂停亂放，進一步加劇了街巷擁堵。

“這不是單一部門能解決的問題！”接單后，熱線平臺工作人員第一時間啟動工單深度研判，很快厘清訴求涉及的職能邊界：占道經(jīng)營需城管部門整治，未明碼標價歸市場監(jiān)管部門監(jiān)管，交通秩序維護則需交警部門介入，同時還關聯(lián)停車位規(guī)劃等配套事宜。“若按傳統(tǒng)模式分派給各部門，很可能出現(xiàn)銜接斷層、辦理周期拉長的情況?！被谶@一判斷，熱線平臺當即決定啟動“現(xiàn)場辦”機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動多部門協(xié)同處置。一方面，逐一向城管、市場監(jiān)管、交警等職能部門詳細通報工單詳情，明確責任分工，從源頭杜絕“推諉扯皮”；另一方面，牽頭對接各部門，溝通現(xiàn)場處置時間，同步細化整治重點(城管清退占道攤販、市場監(jiān)管規(guī)范標價、交警疏導交通)，同時明確部門間協(xié)同配合細節(jié)，如城管清退攤販時，交警同步引導周邊車輛有序停放，避免二次擁堵等。短短1天內(nèi)，原本需多輪溝通的協(xié)調(diào)工作高效完成，一套“統(tǒng)一時間、集中行動、分工負責”的處置方案正式成型，為現(xiàn)場解決問題筑牢基礎。

現(xiàn)場聯(lián)動破痛點，一小時煥新街巷貌

8月28日上午9時，按照既定時間，旬陽市12345熱線辦理平臺工作人員會同市場監(jiān)管、城管、交警部門的執(zhí)法人員抵達商貿(mào)大街一巷現(xiàn)場。在熱線平臺的溝通協(xié)調(diào)下，各部門迅速行動：城管隊員耐心與占道攤販溝通，協(xié)助其將商品搬至指定經(jīng)營區(qū)域，同時清理街巷內(nèi)的廢棄雜物；市場監(jiān)管執(zhí)法人員逐戶檢查沿街商鋪與流動攤販，對未明碼標價的商戶現(xiàn)場發(fā)放標價簽，指導其規(guī)范填寫、張貼；交警則在街巷出入口勸導機動車有序停放在周邊停車場，對違規(guī)占道車輛進行勸離。

經(jīng)過一個多小時的協(xié)同作戰(zhàn)，商貿(mào)大街一巷的環(huán)境面貌迎來顯著改觀：占道攤販全部清退，沿街商品明碼標價一目了然，機動車停放有序，行人與車輛通行空間恢復暢通。同時各部門將對該區(qū)域進行常態(tài)化巡查，定期與不定期開展聯(lián)合檢查和集中整治，持續(xù)鞏固成效，讓“暢通整潔”成為街巷常態(tài)。

機制創(chuàng)新提質(zhì)效，民生服務再進階

此次商貿(mào)大街一巷的“現(xiàn)場辦”，不僅用“一小時解決多類問題”的實效回應了群眾期盼，更充分凸顯了12345熱線辦理平臺在跨部門協(xié)同中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。以往面對涉及多部門的復雜訴求，往往需要經(jīng)歷“分派—溝通—反饋—再協(xié)調(diào)”多輪流程，辦理周期少則三四天、多則一周以上，而“現(xiàn)場辦”機制通過“熱線牽頭、部門聯(lián)動、現(xiàn)場處置”的模式，將“分散辦”變?yōu)椤凹修k”，大幅壓縮了問題解決時間，提升了群眾滿意度。

下一步，旬陽市12345熱線辦理平臺將持續(xù)深化“現(xiàn)場辦”工作機制，重點針對住房保障、環(huán)境治理、公共服務等領域的疑難復雜訴求，進一步優(yōu)化工單研判流程、強化跨部門協(xié)調(diào)效能，推動“現(xiàn)場辦”從“個案處置”向“常態(tài)化、規(guī)范化”發(fā)展。同時，將定期收集群眾反饋，不斷完善機制細節(jié)，讓更多跨部門民生問題在“現(xiàn)場”得到高效解決，切實把“群眾訴求”轉化為“滿意答卷”，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。（劉俊偉）

責編：張穎

編輯：劉凡