為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決村民“辦事遠(yuǎn)、辦事難、辦事慢”的問題，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，立足實(shí)際，精心打造并全面推行村級(jí)便民幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，致力于將貼心服務(wù)送到村民家門口，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。

明確事項(xiàng)，規(guī)范服務(wù)流程

聚焦村民高頻辦理事項(xiàng)和“急難愁盼”問題，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)梳理并公布了涵蓋民政、社保、衛(wèi)健、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、退役軍人等多個(gè)領(lǐng)域的幫辦代辦服務(wù)清單。村民只需通過(guò)電話預(yù)約、村便民服務(wù)點(diǎn)登記或微信聯(lián)系村幫代辦員等方式提出申請(qǐng)，幫辦員便會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，一次性告知所需材料，并提供從材料準(zhǔn)備、線上申報(bào)到線下遞送、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋的“全鏈條”“一站式”服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊群體，幫辦員更會(huì)提供“上門辦”服務(wù)，讓溫暖直抵人心。

成效初顯，贏得群眾點(diǎn)贊

自幫辦代辦服務(wù)推行以來(lái)，成效顯著，深受廣大村民好評(píng)。以往需要往返鎮(zhèn)上甚至市區(qū)才能辦理的業(yè)務(wù)，如今在村里就能得到解決，極大節(jié)省了村民的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。截至目前，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)22個(gè)村幫辦代辦服務(wù)隊(duì)已累計(jì)為村民提供政策咨詢8000余次，成功代辦各類事項(xiàng)2000余件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到98%以上。村民們紛紛稱贊：“有了幫辦員，省心又省力，真是為我們老百姓辦了大實(shí)事！”

展望未來(lái)，臨渭區(qū)官道鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓展幫辦代辦服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，探索“互聯(lián)網(wǎng)+幫代辦”模式，利用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率和便捷度。同時(shí)，加強(qiáng)幫辦員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，定期開展培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力將幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)打造成為集政策宣傳、便民服務(wù)、民意收集于一體的綜合性前沿陣地，讓轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（徐陽(yáng)陽(yáng)）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨