城固縣二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院地處山區(qū)。近年來，針對(duì)鄉(xiāng)親們看病“路遠(yuǎn)、事雜、不懂”的難題，該院以“六個(gè)多”為抓手，讓健康服務(wù)扎根鄉(xiāng)土、溫暖民心。

多說暖心話語：拉近距離減隔閡

城固縣二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員用“家常話”替代專業(yè)術(shù)語，主動(dòng)關(guān)心患者。門診問診時(shí)，醫(yī)生會(huì)詢問患者生活狀態(tài)，對(duì)老人、兒童放慢語速或用方言叮囑；護(hù)理中，護(hù)士會(huì)提前告知疼痛、主動(dòng)協(xié)助行動(dòng)；窗口服務(wù)堅(jiān)持“先微笑后辦事”，耐心應(yīng)對(duì)群眾需求，讓就醫(yī)少了冰冷感。

多聽患者心聲：精準(zhǔn)對(duì)接需求

通過“意見箱”“24小時(shí)暖心電話”日常收集意見，每月邀請(qǐng)患者及家屬開“茶話會(huì)”，委托村衛(wèi)生室收集偏遠(yuǎn)村民訴求，對(duì)出院和慢性病患者上門隨訪，了解就醫(yī)不便。反饋問題3個(gè)工作日內(nèi)明確整改措施，并公示進(jìn)度，讓群眾感受到“說了不白說”。

多為患者解疑：通俗解讀祛困惑

醫(yī)生就診時(shí)主動(dòng)說明用藥方法，用比喻解釋檢查結(jié)果；健康宣教組醫(yī)生用漫畫、順口溜解答高頻問題，提供通俗用藥手冊(cè)；對(duì)慢性病患者發(fā)放“個(gè)性化答疑卡”，每月組織小組會(huì)，確?；颊摺奥牰⒂涀?、做到”。

多替患者著想：減少奔波省開支

引進(jìn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)檢查“不出鎮(zhèn)”，與縣醫(yī)院專家遠(yuǎn)程會(huì)診；專人協(xié)助困難群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷，對(duì)無力支付費(fèi)用的先看病后補(bǔ)手續(xù)；為行動(dòng)不便者提供“代取藥、代送檢查單”服務(wù)，每月組織黨員下鄉(xiāng)義診，減少群眾折騰。

多給患者便利：細(xì)節(jié)服務(wù)解難題

協(xié)助特殊老人辦手續(xù)，設(shè)“優(yōu)先窗口”；住院部備輪椅、拐杖等，走廊裝扶手，藥房旁放老花鏡，輸液室設(shè)兒童設(shè)施；開設(shè)24小時(shí)門診，為長(zhǎng)期換藥患者提供便利，留24小時(shí)值班電話供咨詢，讓就醫(yī)不再犯愁。

多做科普宣講：土法傳播健康理念

用貼合鄉(xiāng)土的方式開展科普，讓健康知識(shí)走進(jìn)村屯，提升鄉(xiāng)親們的健康意識(shí)。

“六個(gè)多”不是口號(hào)，而是二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院扎根山區(qū)的“服務(wù)密碼”。鄉(xiāng)親們的健康需求，藏在一句句暖心話里，藏在一次次傾聽里，藏在一個(gè)個(gè)便利細(xì)節(jié)里。未來，城固縣二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院會(huì)繼續(xù)把“多一點(diǎn)”的用心，變成“實(shí)一點(diǎn)”的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)衛(wèi)生院的群眾，都能感受到“家門口的溫暖”。（供稿：城固縣二里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡