“雙兒，幫我瞅瞅，我孫子住院了，讓我給她打錢，可我這心里不踏實啊，總覺得哪里怪怪的……”

接到獨居老人陳奶奶的電話，吳雙立馬放下碗筷：“陳奶奶，你先別著急轉(zhuǎn)錢，我馬上過來給您核實。”說著，吳雙已經(jīng)駕車趕往陳奶奶家中。還好，來得及時，為陳奶奶保住了20000元養(yǎng)老錢。

有事找“雙兒”！

這樣的認知，源于2024年底，吳雙和她的反詐小分隊將反詐知識編成通俗易懂、朗朗上口的快板，多次在小區(qū)廣場上表演；

這樣的信任，源于兩年來，社區(qū)留守老人無論是大事還是小事，只要打電話給吳雙，總能得到理解和反饋。

“人美心善還能干，她是我們的貼心人！”

縣局黨委“四下基層”動員部署及派出所主防工作開展以來，吳雙主動申請從戶籍民警轉(zhuǎn)崗社區(qū)民警。

“我想撕掉標簽，不只是個‘辦證的’。我想走進千家萬戶，為他們解決不一樣的困難，提供不一樣的幫助?！?/p>

于是，她的工作手冊上多了新的工作內(nèi)容：行動不便的王奶奶讓幫忙帶瓶降壓藥、社區(qū)三組的鄰里糾紛調(diào)解完了再回訪回訪、某個重點場所的消防設施再得去檢查檢查……

說起“雙兒”，王阿姨高高的豎起大拇指：“我們‘雙兒’，人美心善還能干，她是我們的‘貼心人’?！?/p>

初識王阿姨，是因為一起鄰里糾紛。當時三樓的張大爺和二樓的王阿姨因為空調(diào)滴水問題爭吵不斷，吳雙也是第一次著手處理矛盾糾紛，一開始進展并不順利，甚至還“兩邊不討好”。吳雙沒有氣餒，“耐心傾聽、充分理解、切實解決、經(jīng)?；卦L”是她在多次“碰壁”之后總結(jié)出來的工作經(jīng)驗。矛盾解決了，王阿姨也和吳雙成了朋友，甚至主動參與小區(qū)的治安防范和糾紛調(diào)解。

“細心周到業(yè)務強，她多次獲點名表揚！”

想起第一次坐在窗口辦理戶籍業(yè)務時，吳雙就覺得很囧。因為她遭遇了情況非常復雜的“戶口補錄”問題。她認真查閱群眾提供的資料、詳細詢問歷史原因，耐心傾聽群眾訴求，收集好所有信息后，便請教戶籍“老前輩”尋求解決“良方”。下班后，她不是“泡”在檔案室里查閱檔案，就是和同事走訪知情群眾，終于收集齊全材料，為老人補錄了戶口。

“工作中遇到的每一個‘疑難雜癥’，都會讓我的能力升級?！?/p>

窗口工作的六年，她的電腦上貼滿了寫著待辦事項的便利貼，抽屜里常備著老花鏡和應急藥品。同事們常說：”吳雙的窗口總是最后一個關(guān)門?！眳请p給出的解釋是：”延遲關(guān)門十分鐘，可能就會讓群眾少跑一趟路?！?/p>

比起辦理常規(guī)業(yè)務，為流浪乞討人員補錄戶口的經(jīng)歷，成了她六年窗口工作最深刻的記憶：“他們沒有身份證，就不能享受相關(guān)的福利待遇，‘身份’對他們來說，是至關(guān)重要的。”

2021年深冬，救助站送來一位因中風半身不遂、說話含混不清的流浪老人。老人姓啥名誰，家住哪里，親人情況一概不知。吳雙和同事帶著老人去醫(yī)院體檢、采DNA、在全國失蹤人口庫進行比對，然后根據(jù)老人只言片語的陳述和口音猜測老人可能待過的城市，并聯(lián)系有關(guān)派出所搜尋資料。經(jīng)大量走訪和調(diào)查取證，終于為老人辦理了戶口。六年，吳雙為6名流浪人員補錄了戶口。

上門辦證、延時服務、綠色通道……吳雙在這方小小的戶籍窗口上，讓“業(yè)務辦理”升級為“為民解憂”，讓“便捷可及”升級為“溫暖可感”，群眾點贊、縣局表彰、業(yè)務部門表揚，她收獲了滿滿的“職業(yè)榮譽感“。

“創(chuàng)新落實辦實事，她是社區(qū)的‘大總管’！”

社區(qū)工作兩年，吳雙給自己的要求是：“要‘敲得開門、拉得上話’，努力解決群眾“急難愁盼”，真正做到服務不缺位?！?/p>

她廣泛收集社區(qū)痛點堵點問題，定期組織社區(qū)黨支部和居民代表商量解決辦法，推動“平安聯(lián)盟”群防群治建設，共建睦鄰互助、文明和諧的平安小區(qū)。今年來，她聯(lián)系負責的小區(qū)糾紛類報警實現(xiàn)同比下降。

社區(qū)里老年人多，是電信網(wǎng)絡詐騙的易受騙群體。吳雙便跟著縣局的反詐小分隊將反詐知識編成快板在小區(qū)廣場上教大爺大媽傳唱，“不聽不信不轉(zhuǎn)賬，守好養(yǎng)老‘錢袋子’”“天上不會掉餡餅，網(wǎng)絡刷單是陷阱”“涉錢信息需謹慎，陌生來電需核實”等朗朗上口的反詐理念深植于社區(qū)老年人心中。兩年來，洋州各社區(qū)被騙的老年人直線下降。

轄區(qū)里學校多，作為法治副校長的她，把防拐騙、防溺水、防侵犯、反霸凌作為重中之重，多次走進校園開展法治講座，她自編情景劇，讓學生走上講臺開展角色扮演，既增強了趣味性，也讓安全意識深入學生心中。有一位曾經(jīng)總是欺負其他小朋友的男生，在吳雙的引導和鼓勵下成為了學校法治宣傳志愿者。

干社區(qū)工作的兩年，她把警務室開在了群眾心坎上。“眼睛要亮”“腿腳要勤”，吳雙積極深入群眾中了解困難、發(fā)現(xiàn)問題，她對社區(qū)群眾的家庭生活狀況、人員活動等信息了如指掌，主動上門服務，努力解決群眾“急難愁盼”，真正做到了服務不缺位，為社區(qū)“四防”工作打好了基礎。

“雙兒”的暖心守護

不僅是一位90后女民警的成長歷程

更是

新時代洋縣青年民警

在基層一線沃土中綻放的青春之花

烈日下 寒風中

迎晨曦 披星月

無數(shù)個“雙兒”

于微觀處 躬身為民

在平凡的奔波里書寫不凡

在漫長的歲月里守望初心

他們

以藏藍為盾

以警徽為誓

追夢逐光

砥礪前行

供稿：洋縣公安局

責編：張穎

編輯：劉凡